Управление / Реферат: Стандарт

Реферат: Стандарт

Руководство по качеству

Фирмы

“Hard Life”

Выполнили студенты

группы В7211

Ильющенко Д.Л.

Борботько Т.В.

Минск 1999

Область деятельности и сфера применения.

Компьютерная фирма “Hard Life ”, созданная Ильющенко Д.Л. и Борботько Т.В., с главным офисом в городе Минск, занимается сборкой персональных компьютеров (далее готовая продукция), образовалась в 1998 году, за свой небольшой срок существования зарекомендовала себя как поставщик высококачественной компьютерной техники. Наша продукция пользуется большим спросом у клиентов, которые хотели бы приобрести надежные персональные компьютеры по приемлемым ценам.

Данное «Руководство по качеству» реализовано на базе международного стандарта ISO 9002 и служит для контроля, гарантии и улучшения качества выпускаемой продукции.

1. Ответственность руководства

1.1 Политика в области качества.

Главная цель нашей фирмы получение максимальной прибыли и расширение рынка сбыта готовой продукции, путем выпуска продукции соответствующей стандартам РБ, наличие сертификата качества на каждую единицу продукции. Фирма гарантирует совместимость и надежную работу каждого готового персонального компьютера. Фирма ведет своевременное обучение персонала, обеспечение понимания политики в области качества на всех уровнях.

1.2 Организация

1.2.1 Ответственность и полномочия

Организационная структура фирмы представлена на рисунке 1.

Согласно вышеприведенной схеме полномочия и ответственность распределяется следующим образом:

Генеральный директор фирмы является лицом заинтересованным во внедрении и в дальнейшем развитии системы качества на предприятии. С его одобрения происходят изменения в системе качества.

Группа контроля качества, которая подчиняется генеральному директору, выполняет следующие функции:

· поддерживать, контролировать и редактировать «Руководство по качеству» (РК);

· формировать и документировать рабочие инструкции;

· разрабатывать программы оценки качества;

· осуществлять контроль за качеством продукции посредством проведения проверок;

· осуществляет контроль поставляемых комплектующих и контроль качества готовой продукции.

Бухгалтерия осуществляет регистрацию, обработку и учет документов, связанных с деятельностью фирмы.

Технический директор координирует и систематизирует работу группы развития, сервисного отдела и технического отдела.

Группа развития выполняет следующие функции:

· устанавливать отношения с организациями по сертификации;

· отслеживает изменения систем стандартов;

· взаимодействие с потребителями по вопросам качества продукции;

· представляет предприятие в организациях по сертификации продукции;

Сервисный отдел занимается консультацией клиентов по поводу эксплуатации готовой продукции, и ее гарантийного обслуживания.

Технический отдел производит сборку персональных компьютеров, по желанию заказчика, используя комплектующие поставщиков.

Отдел кадров осуществляет работу с кадрами.

1.2.2 Ресурсы

Для получения от поставщиков качественных ресурсов (комплектующих) необходимо выполнить следующее:

· комплектующие поставщиков должны иметь сертификаты качества на каждую единицу продукции или поставляемую партию;

· постоянная проверка всех сфер деятельности поставщика.

Для реализации этого разработаны соответствующие мероприятия и назначены ответственные лица.