Реферат: Стандартизация сертификация аккредитация

3) долговечность (срок службы) – показатель, связанный с надёжностью;

4) бездефектность – количество обнаруженных покупателями дефектов;

5) эстетические свойства;

6) экологичность;

7) безопасность.

Основными характеристиками для услуг будут следующие :

1) надёжность;

2) гарантированность;

3) доступность;

4) взаимосвязь;

5) отзывчивость;

6) вежливость;

7) наличие симпатий;

8) ощутимость.

2.2. Показатели качества и их классификация

Необходимо помнить, что качество продукции закладывается в процессе разработки проекта, а оценивается при эксплуатации (рис. 2.1). Степень качества изделий оценивается с помощью количественных показателей качества (параметров).

Параметры качества могут иметь количественные выражения (литры, км/час, см) и качественные (цвет, вкус, запах).

Показатели качества могут быть обобщены в следующие группы:

1) По характеризуемым свойствам:

а) – показатели назначения;

б) – показатели надёжности;

в) – показатели технологичности;

г) – эстетические показатели;

д) – эргономические показатели;

е) – показатели стандартизации и унификации;

ж) – экологические показатели;

з) – показатели безопасности;

и) – патентно-правовые показатели.

2) По способу выражения: