Реферат: Стратегии крупных германских предприятий в области мобильной коммерции
С помощью мобильных технологий Deutsche Bahnхочет добиться прорыва в области планирования поездок. Внедренная система “Multimodales Routing“ – это система мобильной дорожной справки, включающая в себя выдачу актуализированной информации о расписании движения различных видов транспорта и выдачу рекомендаций относительно использования разных видов транспорта с учетом необходимых пересадок.
Deutsche Bahn преследует здесь сразу две цели. В первую очередь, это повышение оборота в области пассажирских перевозок за счет привлечения новых клиентов благодаря мобильным консультационно–разъяснительным услугам. Кроме того, расчет делается и на извлечение доходов от коммерческого распространения данного сервиса на другие порталы.
Параллельно с мобильными консультационными услугами прорабатывается возможность мобильной продажи железнодорожных билетов либо бронирования мест. Таким образом, клиенты сервиса по планированию поездок смогут сразу же переходить к приобретению железнодорожных услуг.
Однако, в процессе внедрения этих приложений еще придется преодолеть определенные препятствия. Услуги по мобильному бронированию мест поначалу – до нахождения решения по системам оплаты мелких сумм – можно будет предоставлять только для фирм–клиентов (с оплатой по сводному счету). При мобильной продаже билетов возникают проблемы, связанные с недостаточными возможностями контроля в поездах (особенно в том, что касается обмена или возврата приобретенныех билетов).
Вывод: Deutsche Bahn ориентировал свой бизнес в направлении оказания мобильных консультационных услуг, мобильной продажи и бронирования билетов в поездах.
Автомобилестроение:Из автомобиля компании “DaimlerChrysler” возможен доступ к системе мобильной коммерции.
В октябре 2000 года вся деятельность компании DaimlerChryslerв области электронной и мобильной коммерции была передана новообразованному холдингу “DCX Net”. Смысл такой концентрации –превратить компанию DaimlerChrysler в первое предприятие, которое всецело – по всей цепочке создания новой стоимости – использует новейшие технологии. А мобильная коммерция является важнейшей составной частью этой системы.
Компания DaimlerChrysler стала первым предприятием, которое представило решение „internet on wheels", которое обеспечивает автомобилистам доступ к системе мобильной коммерции. Также можно запрашивать телематические услуги (как, например, динамичное планирование маршрута движения) или получить через WAP мобильный доступ к сети Интернет. Приложения мобильной коммерции размещаются компанией DaimlerChryslerна собственном портале. Это обеспечит освоение нового бизнес-потенциала такой продукции, как “автомобиль”.
Таким образом, мобильная коммерция выступает важной составной частью стратегии компании DaimlerChryslerв области электронной коммерции. Производитель автомобилей применяет ее в целях создания средства передвижения, которое было бы оборудовано для коммуникации и тем самым представляло собой важное средство индивидуальной мобильности человека.
Средства массовой информации: Всфере мобильной коммерции компания Burda предлагает услуги голосового ввода и получения информации
По мнению компании Burda, вскоре нас ожидает разнообразие доступных мобильных устройств: с одной стороны, распространение получат модели с крупными экранами, а с другой – вообще без экрана и управляемые голосом.
Исходя из этого, Burda делает ставку на услуги голосового ввода и получения информации и считает их ключом к успеху мобильной коммерции. По этой причине в рамках совместного предприятия, образованного с участием компании Mannesmann Arcor, компания Burdaорганизовала голосовой сервис “Talkingweb”. Пользователи “Talkingweb” перемещаются от одного предлагаемого содержания к другому при помощи голосовых команд и, в конечном итоге, получают желаемую информацию, которая зачитывается для них вслух. Одно из преимуществ данного сервиса состоит в том, что он доступен с обычных мобильных телефонов – независимо от интернет-протоколов или наличия специальных устройств.
Рекомендация компании OC&C для предприятий передовых отраслей
Предприятия отраслей, занимающих передовые позиции в области мобильной коммерции, должны постоянно совершенствовать свой сервис, чтобы не уступить в конкурентной борьбе. Компания OC&C сформулировала следующие рекомендации для менеджеров передовых компаний:
- Учитесь у других – в том числе и у других отраслей – и творчески создавайте новые приложения в области мобильной коммерции, чтобы обрести преимущество в конкурентной борьбе.
- Будьте всегда первыми в разработке концептуальных вопросов и реализации инновационных приложений в области мобильной коммерции.
- Ищите себе стратегических партнеров для реализации новых подходов – пусть даже партнеров из несмежных отраслей промышленности.
- Внимательно выбирайте те бизнес-модели, на основе которых предполагается осуществление Ваших инвестиций в сферу мобильной коммерции.
2.2. Некоторые отрасли со значительным потенциалом пока еще не прибегают к мобильной коммерции
Что касается таких отраслей экономики, как оптовая и розничная торговля, а также строительный сектор, то для крупных предприятий мобильная коммерция еще не стала темой для размышлений. Сведения, полученные от предприятий этих отраслей, свидетельствуют о том, что они отдают приоритет реализации современных стратегий в области электронной коммерции, что может стать основой для более внимательного изучения вопроса о мобильной коммерции.
В строительной отрасли трое из четырех опрошенных предприятий еще не рассматривали вопрос о мобильной коммерции, хотя строительный сектор представляет крупнейшую отрасль германской экономики и отличается широким применением мобильной связи. Использование мобильной коммерции на определенных этапах цепочки создания стоимости могло бы способствовать значительному росту оборота.
В стационарной розничной торговле девять из шестнадцати опрошенных предприятий сообщили, что еще не изучали вопрос о мобильной коммерции. На момент проведения опроса два предприятия розничной торговли находились в стадии рассмотрения вопроса о применимости мобильной коммерции к их бизнесу, три предприятия уже рассматривали этот вопрос, но не смогли выявить ее целесообразность, и только два предприятия уже приступили к разработке первых планов. Но такая нерешительность особенно опасна именно для германской стационарной розничной торговли:
- Электронная коммерция пользуется в этой отрасли признанием в качестве важного канала сбыта, проекты уже реализованы или находятся в стадии реализации.
- Электронный шопинг уже сейчас представляет собой важный элемент программ предприятий розничной торговли, нацеленных на укрепление связей с клиентами и повышение торгового оборота.
- Потенциал стационарной розничной торговли огромен: оборот розничной торговли достигает свыше 700 млрд. марок ФРГ и составляет почти 20% внутреннего валового продукта.2
- Все опубликованные опросы мнения конечных потребителей свидетельствуют о растущем спросе на мобильный шопинг.
- Отдельные новаторские предприятия уже признали целесообразность применения мобильной коммерции в своем бизнесе.
По этой причине предприятия розничной торговли, игнорирующие тему мобильной коммерции, рискуют многое упустить. А первопроходцы могут обеспечить себе важные конкурентные преимущества. Кроме того, начнется конкуренция розничной торговли с другими отраслями: СМИ, телекоммникационные предприятия и банки начнут самостоятельно предлагать конечному потребителю множество торговых услуг. Отдельные примеры свидетествуют о том, что мобильная коммерция может успешно применяться в сфере торговли.
Британское предприятие розничной торговли “Tesco” уже сейчас демонстрирует перспективные возможности мобильной коммерции.
2 Без учета аптек, бензозаправочных станций, сбыта автомобилей и топлива, источники: “Ежемесячные доклады Федерального банка” (“Bundesbank Monatsbericht”) № 10/2000; Главное объединение германской розничной торговли (Hauptverband des deutschen Einzelhandels)