Реферат: Связи с общественностью и формирование корпоративного стиля, корпоративной культуры в организаци

· Осуществить анализ организованных и проведенных корпоративных мероприятий.

В ходе своей работы было использовано множество источников, среди них – книги, например, «теория и практика связей с общественностью» авторов Кочетковой А.В. и Филиппова В.Н., курс лекций «Паблик Рилейшнз для менеджеров», составленный под руководством Алещиной И.В., «Корпоративные мероприятия, которые стали легендой», написанную американским автором Кули К. Также в своей работе автор использовал статьи из журналов «PR-диалог», «Работа и зарплата», а также многочисленные Интернет статьи.

Глава 1. Внутренний или корпоративный PR

1.1. Основные понятия и принципы корпоративного PR

В области связей с общественностью выделяют два больших направления: внутренний и внешний PR. Внешний PR – это работа, направленная на внешнюю среду организации (конкуренты, партнеры, инвесторы, покупатели, клиенты). Внутренний PR – это работа, направленная уже на внутреннюю среду организации, т.е. на ее коллектив. Основная задача внутреннего PR – создание благоприятных и удовлетворительных отношений между руководством и персоналом на всех уровнях управления. Внутренний и внешний PR взаимосвязаны и деятельность компании будет успешной только в том случае, если будет осуществляться параллельная работа по обоим этим направлениям.

Внутренний PR имеет огромное значение для деятельности любой компании. Грамотная работа в этой сфере способствует эффективному взаимодействию различных подразделений и сотрудников компании, а также повышению мотивации персонала к трудовой деятельности.

«Для реализации задач внутреннего PR у специалистов по связям с общественностью имеются в распоряжении ряд инструментов. Эти инструменты можно условно разделить на информационные, аналитические, коммуникационные, организационные и инструменты кризисного (посткризисного) реагирования»[1] .

Далее будут более подробно рассмотрены инструменты каждой группы.

1. Информационные инструменты – это средства, предназначенные для информирования сотрудников о предстоящих и текущих событиях и новостях. К информационным инструментам относятся: внутренние печатные издания (корпоративные газеты, отчеты), корпоративный web-ресурс, внутреннее радио или канал.

2. Аналитические инструменты – это средства, которые необходимо для изучения мнений, настроений сотрудников компании. К таким инструментам относятся технологии изучения откликов и отзывов сотрудников на информацию или события.

3. Комплексные инструменты – это технологии, осуществляющие непосредственный контакт и личные коммуникации между сотрудниками и руководством. Такими технологиями могут быть: открытые письма, выступления руководства, интервью.

4. Инструменты кризисного PR – это приемы повышения эффективного использования PR-средств и технологий.

5. Организационные инструменты – это набор специальных мероприятий, которые проводятся для работников предприятия при участии руководства (более подробно об этом виде инструментов в главе 2).

Важнейшей задачей внутрикорпоративной работы является обеспечение параллельных потоков информации: от руководства к персоналу и от персонала к руководству. В первом случае это важно т.к. каждый работник должен чувствовать свою значимость для компании, а во в втором – т.к. дирекция должна постоянно находится в курсе всех событий, происходящих в коллективе. Оба этих потока информации, в конечном итоге, позволяют достичь принципиальной цели – формирования чувства «Мы».

Другой важной составляющей внутреннего PR, является так называемая корпоративная культура. По мнению большинства специалистов в области связей с общественностью, именно грамотно созданная корпоративная культура организации является одной из основных составляющих успеха ее деятельности. По большому счету вся работа внутреннего PR в организации направлена на создание корпоративной культуры. Так что же такое корпоративная культура?

Существует огромное количество определений этого понятия. Однако всем определениям присуще три общих момента. Все исследователи, так или иначе, подчеркивают, что для корпоративной культуры характерно:

а) наличие базовых ценностей, которые дают каждому сотруднику образцы поведения и понимание того, что допустимо, а что нет в данной фирме;

б) образцы предположений, т.е. сотрудники получают четкое видение окружающей среды компании и ее составляющих;

в) наличие символики: логотип, лозунг, раздаточная продукция (ручки, альбомы, майки, календари).

Одним из наиболее емких и четких определений корпоративной культуры, является определение, данное автором Корниенко. По его мнению, «корпоративная культура – это система общественного прогрессивных формальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения персонала данной организационной структуры, стиля руководства, показателей удовлетворенности работников между собой и организацией, перспектив развития»[2] .

1.2. Способы создания и изменения корпоративной культуры

Формирование корпоративной культуры – это довольно сложный и длительный процесс. «Специалисты выделяют четыре основных этапа формирования корпоративной культуры:

1. Определение миссии организации, базовых ценностей;

2. Формулирование стандартов поведения членов организации;

3. Формирование традиций организации;

4. Разработка символики»[3] .

Подобные шаги, с подробным описанием целей, задача и предполагаемых результатов специалисты рекомендуют указывать в особом документе – корпоративном руководстве. Такой документ облегчает работу компании в сфере внутреннего PR: позволяет регулировать внутрикорпоративные отношения, помогает в ходе приема и адаптации новых сотрудников.

«К принципам корпоративной культуры можно отнести:

· Осознание каждым сотрудником себя и своего места в организации;

· Коммуникационная система и язык общения;

· Внешний вид, одежда и презентация себя на работе;