Реферат: Телефонист

расположены карточки с номерами телефонов. Перед ней смонтирована панель

с сигнальной лампочкой и тумблерами, с помощью которых осуществляют связь

с абонентом, переключают его на разговор со старшей телефонисткой или с теле-

фонисткой, дающей справки о номерах телефонов жителей города.

Чтобы руки телефонистки-информатора во время работы были свободны, на её голове с помощью оголовья закрепляется микротелефон специальной кон-

струкции. При вызове абонента телефонистка автоматически подключается к нему, называет свой рабочий номер, выслушивает вопрос, при необходимости

уточняет его и затем называет абоненту по памяти или по карточке, отыскав её

в картотеке, нужный номер телефона.

На рабочем месте телефонисток службы информации находятся всевозмож-

ные справочники, путеводители, схемы, альбомы, расписания, программы. Ог-

ромный справочный материал размещён в специализированной картотеке, состо-

ящей из нескольких разделов. Один из них содержит все данные о промышлен-

ности, другой—о вузах, техникумах и школах, третий—о культурных учрежде-

ниях и т.д..

Несколько раз в год картотека проверяется и пополняется новыми сведени-

ями: о новых улицах и магазинах, ателье и отделениях связи, о новых маршрутах

городского транспорта.

Работа каждой телефонистки-информатора подвергается выборочному конт-

ролю: её ответы в течение рабочего дня записываются на магнитофонную

ленту и затем анализируются. Основными показателями успешной работы

являются количество выданных, их правильность, быстрота ориентировки в

справочных материалах, культура обслуживания абонентов. Когда в работе обнаруживают ошибки, небрежность, магнитофонную запись демонстрируют

допустившей брак телефонистке и указывают на недостатки.

Работа телефонисток справочной службы «09» и службы информации в

значительной степени различается. В первом случае она более интенсивна,

но менее разнообразна и сложна, не требует специального поиска. Телефонистка должна правильно понять вопрос, как можно быстрее отыскать

в картотеке или вспомнить нужный номер телефона и чётко, без ошибок

назвать его. Чтобы дать справку, телефонистке высшего класса необходимо

примерно 18 секунд. Работа телефонистки службы «09» напряжённая и сравни-