Реферат: Уміння керувати персоналом

- заохочуйте у слушний момент.

· Заздалегідь розповідайте працівникам про зміни, які стосуватимуться їх:

- якщо можливо, поясніть, чому ці зміни можуть статися;

- доведіть їм, що ці зміни необхідно прийняти.

· Використовуйте найкращі здібності кожної осо­би:

- виявляйте у неї здібності, які поки що не використовуються ;

- ніколи не створюйте перепон на шляху праців­ника;

- добре керівництво персоналом полягає в тому, що воно забезпечує виконання роботи у визначені терміни і з належною якістю. Причому самі пра­цівники цього прагнуть.

Створення команди працівників і керівниц­тво нею. Загальновідомо, що часто команда (гру­па) людей, які працюють спільно, може зробити набагато більше, ніж ті самі люди, працюючи окре­мо. Одне ціле є більшою величиною, аніж сума його частин — це максима, якою повинні керуватися менеджери.

Завдання керівника — створити таку коман­ду, яка працювала б стабільно та ефективно. На­самперед керівник мусить знати характеристики добре діючої команди.

Характеристики добре діючої команди.

• кожна особа має бути впевнена у тому, що вона здатна зробити роботу, доручену їй;

• кожна особа мусить відчувати відповідальність перед усією командою в досягненні загальних цілей і звертатися за допомогою в разі потреби;

• кожна особа повинна пристосовуватися до інших членів команди, щоб знати, коли необхідна її допомога комусь іншому, але при цьому уника­ти "рятування" або "захисту" інших від виконан­ня ними особистих обов'язків.

Завдання лідера команди — розвивати у членів команди навички та здатність працювати само­стійно, водночас співпрацюючи з іншими.

Поради щодо створення команди

Заохочуйте всіх членів команди діяти у співпраці з іншими, з тим щоб вони:

• могли побачити, коли і хто потребує допомоги, та в разі потреби запропонували її;

• відповідали за те, наскільки їхня робота «пра­цює» на загальні цілі;

• чітко дотримувалися визначених термінів та графіків, якщо від цього залежить робота інших.

Як лідер команди, Ви допоможете їй у роботі, якщо:

• будете впевнені, що винагороджуються не тільки індивідуальні, а й групові зусилля;

• визначатимете працівників, які могли б бути «зірками», однак в інтересах команди стримува­тимете їхні прагнення «сяяти»;

• повідомите групі Ваше прагнення розрахову­вати на всіх, так само як і вони можуть розрахову­вати на Вас.

Підтримуйте відкриті стосунки всередині ко­манди.

Як лідер групи Ви повинні володіти двома вмін­нями спілкуватися з підлеглими:

А. Вміти ставити запитання. Намагайтеся ставити «відкриті запитання», тобто такі, на які неможливо відповісти просто «так» або «ні». При­кладами таких запитань є: «що ми повинні роби­ти?», «що є зараз Вашим основним завданням?». Відкриті запитання заохочують членів команди думати і ніби «втягують» їх у розмову.

Б. Бути хорошим слухачем. Слухайте співроз­мовника, не перебиваючи його; зосередьтесь і робіть нотатки; «прислухайтеся» до ідей, а не до слів. Щоб перевірити, чи правильно Ви зрозуміли, перефра­зуйте те, що Вам сказали.