Реферат: Взаимодействие в конфликте
с кем произошел конфликт
описание конфликтной ситуации
повод для конфликта
кто победил в конфликте
я
другой
оба
никто
Близкий родственник
Собственный ребенок
Родители
Близкий друг
Незнакомый человек
Начальник
Клиент
Коллега
Подчиненный
Первый шаг в овладении методами управления конфликтом предполагает умение определять его причины. Существуют три категории причин конфликта:
1. Коммуникативные барьеры
|
1. Различия в понимании смысла информации |
Конфликтность возрастает в случае разной подготовленности людей, неодинакового понимания сущности или важности задачи, незнания специфики работы |
|
2. Количество информации |
Вероятность конфликта возрастает как при избытке, так и при недостатке информации |
|
3. Искажение смысла информации |
К искажению смысла информации приводит существование “фильтров”, т.е. искусственного ее отбора или задержки, направление информации в неверное русло, не по адресу |
2. Особенности структуры организации
|
1. Размер организации |
С увеличением организации вероятность конфликтов возрастает |
|
2. Состав организации |
Вероятность конфликтов в организации выше в организациях с более молодыми сотрудниками; чем более стабилен состав организации, тем меньше вероятность конфликтов |
|
3. Стиль управления |
Нет прямой зависимости между стилем руководства и лидерства и более частым или редким возникновением конфликтов |
|
4. Система поощрений |
Поощрение сотрудников (или подразделения) приводит к конфликтам, если они получают преимущества за счет другого |