Статья: Прием посетителей и общение с ними

Когда посетитель упорно сопротивляется, следует выяснить, что заставляет его не соглашаться с вами, а также попытаться взглянуть на проблему его глазами. Предложите самому посетителю высказать свои соображения по поводу ее решения, а потом ненавязчиво и деликатно внесите собственные коррективы.

Любая беседа с посетителем должна когда-то закончиться. Если сам он не желает завершать разговор, попробуйте использовать следующие методы:

Выскажите обобщающее или завершающее замечание.

Закончите деловую часть разговора, перейдя к общему разговору.

Посмотрите на наручные часы или сделайте так, чтобы зазвонил телефон.

Покажите, что вам скучно.

Встаньте.

Проведите своего посетителя к двери.

Начните читать свои бумаги в то время, когда посетитель продолжает говорить.

Договоритесь со своим секретарем о том, чтобы он прервал разговор и напомнил о следующем посетителе.