Цель задания: принятие правильного решения в конкретной ситуации.
Цель задания: принятие правильного решения в конкретной ситуации.Цель задания: принятие правильного решения в конкретной ситуации.
Содержание ситуации: Покупатель приобрел бутылку алкогольной продукции. При употреблении было установлено, что продукция не качественная (осадок,резкий запах,и т.д). Покупатель употребил 0,25 ёмкости бутылки,кассовый чек он не сохранил. Покупатель потребовал от продавца замены товара или возврата его стоимости. Продавец отказался удовлетворить требование покупателя.
Определите права покупателя и обязанности продавца в этой ситуации. Каковы должны быть действия менеджера в этой ситуации?Какой информационный материал необходим менеджеру для принятия решения?
Содержание ситуации: Покупатель приобрел бутылку алкогольной продукции. При употреблении было установлено, что продукция не качественная (осадок,резкий запах,и т.д). Покупатель употребил 0,25 ёмкости бутылки,кассовый чек он не сохранил. Покупатель потребовал от продавца замены товара или возврата его стоимости. Продавец отказался удовлетворить требование покупателя.
Определите права покупателя и обязанности продавца в этой ситуации. Каковы должны быть действия менеджера в этой ситуации?Какой информационный материал необходим менеджеру для принятия решения?
Гость
Ответ(ы) на вопрос:
ГостьТребования покупателя законны. Отсутствие кассового чека не является основанием неудовлетворения законного требования покупателя при покупке некачественного товара. Если продавец не согласен с оценкой качества покупателем, он обязан провести экспертизу за свой счет. Но в данной ситуации покупателю рекомендуется провести экспертизу самому, т. к. содержимое бутылки легко заменить. Слишком хлопотно это ради стоимости одной бутылки.
ГостьА ничего проще не нашлось? Читайте методическую литературу, уважаемая!
Не нашли ответ?
Похожие вопросы