Люди, помогите пожалуйста!!! не знаю, что мне делать...

Люди, помогите пожалуйста!!! не знаю, что мне делать...удалила вроде симс полностью, установила заново. но когда загружаю, он весь "фильм" показывает, а дальше просто написано название симса и всё :-( загрузка дальше не идёт.... там нет квадратиков (((( что делать?