Мне в гарантийной мастерской выдали абсолютно новый телефон (взамен моего пока он на ремонте)...

Я думаю, что тебе дали не абсолютно новый, а может один из тех, которые кто-то так же ждет из ремонта. Или какой-нибудь резервный, специально на такие случаи. И если даже новый - думаю, что тебе просто не вернут твой после гарантийного ремонта. Или действительно попросят заплатить. А в случае, если ты с царапинами будешь возвращать, просто идти в отказ, потому что пусть они сначала докажут, что этих царапин не было до тебя! (Только если ты никакую бумагу не подписала, что в целостности его взяла...)