Дипломная работа: Анализ и поиски путей совершенствования работы предприятия Фортуна

· наличие стоянки;

· реклама.

Сравнение оценки предприятий Фортуна и TOYOTA Центр Находка

В сравнении с лидером предприятий автосервиса в г. Находке предприятием TOYOTA Центр Находка (рис. 8) у предприятия Фортуна есть также как сильные, так и слабые стороны.

Более успешно решаются на предприятии Фортуна, по мнению экспертов:

· организация услуг;

· сроки выполнения работ;

· вежливость обращения с клиентами;

· спектр услуг;

· квалификация персонала;

· качество выполнения работ.

Рисунок 6 – Сравнительная оценка предприятий Фортуна и средних значений

Рисунок 7 – Оценка предприятия TOYOTA Центр Находка

Рисунок 8 – Сравнительная оценка предприятий TOYOTA Центр Находка и Фортуна

1.6 Анализ оценки предприятий автосервиса

по группам показателей

После проведенной оценки предприятий по отдельным показателям необходимо сделать оценку по группам отдельных показателей. Сгруппировать показатели необходимо основываясь на последовательности этапов принятия решения клиентом о выборе предприятия для заказа на сервис или ремонт автомобиля. В этом случае необходимо выбрать следующие группы показателей:

Таблица 1.2

Распределение показателей по группам

Наименование группы	Наименование показателей
I. Выбор предприятия для обращения	Реклама Удобство расположения Наличие стоянки
II. Первое впечатление об уровне оснащения предприятия	Уровень оснащения Комфортность для клиента Внешнее оформление Чистота на предприятии
III. Принятие окончательного решения клиентом о подписании договора на оказание услуги	Спектр услуг Организация услуг Приемлемость цен Сроки выполнения
IV. Оценка клиентом качества после выполнения услуги	Квалификация персонала Качество выполнения услуг Вежливость обращения с клиентами

Анализ предприятий по группе показателей «Выбор предприятия для обращения»