Дипломная работа: Автоматизация регистрации и мониторинга заявок от контрагентов
· Увеличение штрафных выплат вследствие задержки и/или некачественного исполнения заявки;
· Сложность мониторинга и оценки эффективности исполнения заявок специалистами «от А до Я» (в разрезе каждого этапа выполнения);
· Сложность в выявлении ответственных лиц, виновников «торможения» исполнения заявок.
Все представленные трудности оказывают негативное влияние на общую работу ООО «СВ Логистика», выявляются во время проведения внутреннего контроля и анализа бизнес-процессов, берут свое начало при регистрации, обработке и мониторинге заявок от клиентов и партнеров.
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
Основным документом в рассматриваемой задачи является заявка клиента. Схема документооборота заявки приведена на рис. 1.4.
Рисунок 1.4 Схема документооборота в ООО «СВ Логистика»
Существующий способ приема заявок способ учета связан с большой трудоемкостью, разрозненностью сведений, что с большой вероятностью ведет к их утере или неправильной интерпретации. На сегодняшний день невозможно получить сведения об общем количестве заявок, провести анализ основных причин возникновения проблемных вопросов у клиентов и проанализировать причины обращения.
Кроме того, в отчетный период необходимо составление аналитических отчетов, включающих в себя анализ работы за определенный период, что очень затруднительно.
Временные характеристики описанных процессов приведены в таблице 1.6.
Таблица 1.6 Характеристики описанных процессов
|
Действие |
Среднее количество за рабочий день |
Время, необходимое для выполнении одного действия, минут |
Общее время, минут |
|
Регистрация заявки |
10 |
15 |
150 |
|
Поиск необходимой информации |
5 |
30 |
150 |
|
Анализ информации за период |
0,5 |
60 |
30 |
|
ИТОГО, минут: |
К-во Просмотров: 688
Бесплатно скачать Дипломная работа: Автоматизация регистрации и мониторинга заявок от контрагентов
| ||