Дипломная работа: Автоматизированное рабочее место "Логистика" ЗАО "Приосколье"
управление приемом и отправкой;
контроль наличия товаров на складе;
прием заказов потребителей;
оформление документации отправки;
диспетчерскую помощь, включая оптимальный выбор партий отгрузки и маршруты доставки;
обработку счетов клиентов;
обмен информацией с оперативным персоналом и верхним иерархическим уровнем организации;
различную статистическую информацию.
Контроль за выполнением заказов и обеспечение обслуживания клиентов.
На обеспечение координации деятельности службы продаж в первую очередь направлены операции контроля за выполнением заказов и оказание услуг клиентам, от выполнения которых зависит уровень обслуживания. Выделяют три основные категории элементов обслуживания: допродажное, во время продажи и послепродажное.
1.2 Описание предметной области (бизнес-процессы)
Вся ответственность в управлении предприятием лежит на Генеральном директоре. Основной целью деятельности при управлении является максимизация прибыли и минимизация рисков. Именно эти задачи являются основными при работе в этой сфере деятельности. Цели деятельности можно охарактеризовать таким образом:
- обеспечить создание соответствующей организационной структуры продаж;
- обеспечить эффективное управление персоналом;
- планировать размещение и ассортимент товаров;
- сегментировать рынок по покупателям.
Основными задачами являются:
повышение оперативности и достоверности информации о состоянии предприятия;
повышение контроля выполнения управленческих решений и планов;
снижение риска злоупотреблений со стороны персонала;
оптимизация использования финансовых, трудовых и материальных ресурсов;
разработка и внедрение новых информационных технологий, PR-акции, реклама;
планирование и проведение специальных мероприятий;
продвижение товара;
ценообразование;
оценка эффективности управления.
Основные функции:
- непосредственное участие в разработке и управлении продажами;
- ведение БД клиентов и товаров;
- составление и оформление заказов клиентов;