Дипломная работа: Маркетинговое исследование качества продукции ООО "Бершка"

- 3 месяца

- 6 месяцев

- 1 год

1.2 Ранжирование потребностей

Одной из актуальных задач менеджмента качества является установление и прогнозирование нужд и потребностей значительного числа пользователей товара. Так как в качестве товара рассматривается объект промышленного производства, то в этом случае оцениваются потребительские функции товара, как объекта производства и потребления. Таким образом, начальным этапом обеспечения качества является выявление и определение функций товара.

Требования потребителей устанавливаются с использованием метода экспертного оценивания, и подтверждается проводимыми маркетинговыми исследованиями.[3]

То есть оценка значимости осуществляется в результате специально организованных исследований, в том числе и с использованием экспертных оценок. Эти оценки, позволяющие определить значимость и важность функций можно подразделить на следующие методы:

— метод предпочтения;

— метод рангов;

— порядковый метод;

— метод по парного сравнения (метод анализа иерархий).

В данной работе будет использоваться метод анализа иерархий, который включает:

1. структурирование проблемы путем построения системы критериев;

2. анализ соответствия альтернатив выбранным критериям. Отбор критериев по эффективности;

3. получение приоритетности критериев;

4. нахождение локальных приоритетов путем парных сравнений;

5. нахождение интегральных приоритетов по всем критериям.

Рассматривались следующие критерии:

1. Качественность материала.

2. Удобство в ношении.

3. Долговременность в использовании.

4. Стильность модели.

Результаты парных сравнений представим в виде квадратной матрицы А, где А1- первый критерий. А2 - второй, А3 - третий, А4- четвертый критерий. По экспертным оценкам критериям присваиваются баллы по значимости и важности. Таким образом, первому присваивают число 2, второму - 3, третьему - 1, четвертому –4

Составим квадратную матрицу:

Занесем данные в квадратную матрицу.

Таблица 1 Квадратная матрица

Матрица					Вычисление оценок	Нормализация для получения оценок векторных приоритетов, Хi	Наибольшее собственное значение матрицы А, Li
А1	А2	А3	А4
А1	1	1,5	3	0,7	a = 1,355	X1 = 0,301	L1 = 0,999
А2	0,67	1	2	0,5	b = 0,88	X2 = 0,195	L2 = 0,975
А3	0,33	0,5	1	0,2	c = 0,45	X3 = 0,1	L3 = 1
А4	1,33	2	4	1	d = 1,806	X4 = 0,402	L4 = 1,005
Сумм	3,32	5	10	2,5	∑=4,491	∑=1(0,998)	∑=3,979

Очевидно, что приоритет будет отдаваться четвёртому критерию, затем – третьему критерию, на третьем месте – первый критерий, и только в последнюю очередь будет рассматриваться второй критерий.

Коэффициент конкордации =1 (0,998);

Наивысшей степенью важности обладает показатель экспертизы – цена.

Существенными характеристиками рынка, помимо отмеченного территориального аспекта, является также сегментация потребителей, ёмкость рынка, степень насыщенности и оценка реальной покупательной способности потребителей.