Дипломная работа: Процесс популяризации "Дома детского творчества № 2" г. Новокузнецка средствами PR

PRпомогает формированию долгосрочного образа организации, учреждения и т.п. Основное назначение PR - достижение высокой общественной репутации учреждения

В конкретном контексте это означает:

определение целей сотрудничества, взаимосвязей;

выявление возможностей достижения указанных целей;

планирование на основе имеющихся возможностей мер по реализации целей;

воплощение намеченного в жизнь;

координацию действий участников образовательного процесса, их взаимодействие;

организацию контроля за процессом коммуникации;

своевременное внесение изменений в образовательные процессы, если это оказалось необходимым [4,15, 20].

"Паблик рилейшнз" (англ, publikrelations) - общественные отношения, представляют собой систему связей некоммерческого характера с общественными организациями, инструментов использования средств массовой информации для формирования общественного мнения. Это - одна из важных функций менеджмента, обеспечивающая установление и развитие общения, взаимопонимания, сотрудничества между предприятием и общественностью, необходимое предпринимательским организациям, правительственным учреждениям, различным ассоциациям, фондам и т.д. В целях реализации поставленных задач последним важно установить стабильные отношения с самыми разнообразными общественными образованиями работниками, участниками различных объединений, потребителями, хозяйственными партнерами, акционерами и т.д., а также с обществом в целом. Реализация целей предприятия обусловлена способностью ее руководителя к пониманию ценностных ориентиров людей, с которыми его организация работает. В рамках "Паблик рилейшнз" реализуются:

любые формы и методы улучшения взаимопонимания между организацией и всеми теми, с кем она контактирует;

процесс формирования "общественного лица" предприятия;

система мер, ориентированная на расширение сфер его влияния за счет использования возможностей пропаганды, рекламы, выставок и т.д., а также совокупность мероприятий по улучшению контактов между организациями [11,6].

В PRвходит система действий по обеспечению доброжелательности, сохранности репутации, формированию добрых внутренних связей. Важно обеспечение доброжелательного отношения общественности к предприятию, для того чтобы обеспечить его эффективное функционирование. Формирование и сохранность деловой репутации обусловливается внутренней жизнью предприятия, его традициями и обычаями, которые не должны вступать в противоречие с общественным мнением или вредить взаимопониманию. Отношения внутри предприятия, и в том числе среди учреждений образования, ориентированы на формирование у членов коллектива чувства ответственности и заинтересованности в результатах его функционирования.

Качество деятельности в области PRзависит от потенциала и опыта людей, обеспечивающих эти услуги, вне зависимости от того, состоят ли эти люди в штате предприятия или нет. Формирование своей службы PRпли использование услуг консультантов со стороны обусловливается размерами компании и характером деятельности в этой области. Если нужны отдельные рекомендации, можно пользоваться услугами консультантов. Для обеспечения непрерывной деятельности в этой сфере лучше создать собственную службу. В малых и средних организациях создание новых должностей и даже отдела экономически нецелесообразно. Здесь выгоднее использовать внешних консультантов [9,18,25].

Сейчас особое значение приобретают двусторонние отношения. Трудности общения вызывают потребность оперативно информировать как своих сотрудников, так и общественность. Система распространения информации от руководства к сотрудникам обусловливает успех предприятия.

С увеличением роли PRв области образовательной деятельности появляются новые тенденции. Среди них можно отметить следующие:

возникновение и развитие новых средств коммуникаций. Здесь уже сейчас можно выделить телеконференции в реальном времени, мобильную связь и др. По мере развития технологии возникают новые и более эффективные формы связи и передачи информации. Специалисты по PRпризваны быть готовыми к этим изменениям и способными использовать их для своих целей;

повышение профессионализма. Специалисты по PRдолжны быть эффективными проводниками контактов между учреждениями образования и общественностью, быть лучше информированы о политике и деятельности образовательных процессов, быть специалистами в отношениях со средствами массовой информации, потребителями, инвесторами, быть готовыми к коммуникациям в колоссальном потоке информации;

усиление значения точной оценки результатов. Тенденция к оценке деятельности специалистов по PRкрепнет. Такие специалисты должны приносить реальную пользу учреждениям образования, которую можно было бы точно измерить;

постоянные нововведения. Инновационная направленность PRстановится доминирующей чертой. Менеджмент сегодня ожидает от специалистов по PRинновационного, творческого подхода к решению проблем, стоящих перед образованием [3, 5].

PR используется также как средство продвижения на рынке товаров и услуг. Для реализации целей и задач PR-деятельности используются разнообразные формы, методы и содержание современных PR-технологий.

Для организаций, целью которых является получение прибыли (т.е. коммерческих), продвижение означает использование методов рекламы и PR как средства продажи товаров или предоставления услуг, а также повышения репутации организации. Продвижение осуществляется через пресс-вечера, проведение всевозможных праздников, парадов, фестивалей, а также финансирование спортивных событий [10,15,35].

Конечно, велика роль PR в обеспечении необходимых для компании публикаций. Материалы, за подготовку которых отвечают сотрудники PR, включают самые различные формы публикации компании: буклеты, брошюры, справочники, книги, письма, отчеты, доски объявлений, выставки, аудио-, видеоматериалы и т.д. [2, 9].

PR используют и для изменения общественного мнения. Поскольку целью PR является воздействие на него, необходимо, чтобы сотрудник PR был обеспечен "обратной связью", т.е. мог выявить изменения в общественном мнении и поведении людей. Один из общепринятых методов - опрос общественного мнения. Другой метод обеспечения этой обратной связи - формирование коммуникативного канала общения. Данный метод эффективно применяется за рубежом. Например, во многих компаниях США подобный канал обеспечивается путем создания специального бесплатного телефона, по которому любой потребитель продукции может выразить свое мнение относительно товара и высказать пожелания. Часто используются письменные отклики (в упаковки с товаром вкладывают листки с обратным адресом и задаваемыми вопросами) [13, 17, 20].

Сотрудники PR часто посылают своих представителей на различные общественные мероприятия. Поэтому очень важно, чтобы они умели хорошо общаться с аудиторией. Они должны быть способны и подготавливать интервью, речи для выступления руководителей организации на собраниях акционеров, конференциях и т.д. Подготовка к публичным выступлениям включает не только написание самого текста, но и разработку наиболее очевидных вопросов и ответов.

К разряду публичных выступлений относятся презентации, пресс-конференции, симпозиумы, конгрессы и т.д. Большая часть таких мероприятий осуществляется при содействии рекламных агентств или других специализированных организаций (СМИ, оргкомитетов мероприятий и т.д.), имеющих опыт подобной работы. В мероприятиях все организационные вопросы, связанные с их проведением, должны быть продуманы до мельчайших деталей. В практике при подготовке и проведении мероприятийобычно используются так называемые листы проверок, т.е. списки действий, позволяющие проверить все ли готово для проведения мероприятия. Порядок проведения указанных мероприятий может быть различным и определяется исходя из специфики деятельности, а также конкретных целей организации [13, 22, 35].

В практике "Паблик рилейшнз" используется множество инструментов, и они весьма различны, начиная с ньюс-релизов, фотографий и заканчивая аудио-видеоматериалами,рекламой. Ньюс-релиз - это обычно один или несколько напечатанных листков (информационное сообщение), подготовленных для того, чтобы предоставить нужную информацию или пролить свет на интересующий общественность предмет. Речь может идти о новом продукте, продвижении по службе одного из руководителей компании, создании фонда стипендий и т.д. Информационные пакеты используются для того, чтобы сделать достоянием общественности такие события, как пресс-конференции или открытые предприятия. Подобный пакет обычно включает в себя листок с перечислением основных фактов, относящихся к событию, программу и распорядок события, а также список участников с их биографическими данными. Информационный пакет содержит, как правило, брошюры, подготовленные специально для этого события, соответствующие фотографии и сводку новостей, подготовленную для СМИ [18, 30].

Практика показывает, что при подготовке сообщений, материалов для средств массовой информации целесообразно учитывать, в частности, следующее: