Дипломная работа: Разработка имитационной модели программного обеспечения информационной системы "Центр обслуживания абонентов"
Десятки операторов по всей России предлагают своим абонентам одни из самых современных видов сотовой связи. Компании ведут отчаянную конкурентную борьбу между собой за каждого клиента.
В данной дипломной работе требуется разработать имитационную модель программного обеспечения информационной системы "Центр обслуживания абонентов" (далее просто Системы).
Перед современными предприятиями часто встает задача оптимизации технологических процессов. Широко известный метод функционального моделирования позволяет обследовать существующие бизнес-процессы, выявить их недостатки и построить идеальную модель деятельности предприятия. Построение функциональной модели осуществляется от общего к частному - сначала описывается общая схема деятельности предприятия, затем шаг за шагом все более и более подробно описываются конкретные технологические процессы. Такой подход весьма эффективен, однако на уровне наибольшей детализации, когда рассматриваются конкретные технологические операции, для оптимизации этих операций функциональной модели может оказаться недостаточно. В этом случае целесообразно использовать имитационное моделирование.
Имитационное моделирование - это метод, позволяющий строить модели, учитывающие время выполнения функций. Полученную модель можно “проиграть” во времени и получить статистику происходящих процессов так, как это было бы в реальности. В имитационной модели изменения процессов и данных ассоциируются с событиями. “Проигрывание" модели заключается в последовательном переходе от одного события к другому. Обычно имитационные модели строятся для поиска оптимального решения в условиях ограничения по ресурсам, когда другие математические модели оказываются слишком сложными.
Прежде всего, мне представляется целесообразным дать общую характеристику предприятия, применительно к которой я буду строить имитационную модель и кратко остановлюсь на особенностях задач управления этого предприятия.
По виду деятельности Центр обслуживания абонентов предоставляет услуги связи абонентам и услуги по их дальнейшему обслуживанию, по масштабу считается малым предприятием.
Моя задача разработать модель качественной системы, в которой информация едина и достоверна, причём очень важно, что достоверность информации гарантируется собственно системой управления в целом, а не отдельными людьми. В результате достигается возможность простого и эффективного контроля за работой компании в целом, контроля отдельных процессов и даже контроля деятельности отдельных сотрудников.
Система "Центр обслуживания абонентов" предназначена для предоставления услуг связи абонентам. Система позволяет операторам сотовой связи создать электронные аналоги договоров об оказании услуг связи, вести учет всех абонентов и в нужное время обслужить клиента, предоставив ему необходимую информацию. Электронный договор имеет юридическую силу аналогичную бумажному варианту подписанного договора. В результате, операторы избавлены от необходимости постоянного ведения бумажной работы и хранения "твердых" копий документов (копия документа хранится у абонента по желанию).
Система состоит из двух основных компонентов: серверной части программного обеспечения и клиентской части (с ней работают операторы), взаимодействующих по принципу трехзвенной архитектуры. Клиентская часть предназначена для взаимодействия с операторами. Для начала работы с системой оператору необходимо пройти процедуру регистрации, выбрать оператора связи с которым будет осуществляться работа, производится сеанс связи с Центральным офисом, в процессе которого эти данные передаются на сервер центрального офиса. После этого, оператор имеет возможность начать работу с Системой.
Типичный сценарий работы оператора с Системой выглядит следующим образом. Оператор открывает программу и выбирает одного из имеющихся операторов сотовой связи, так как у каждого оператора свой Центральный офис и сервер. Электронные документы абонентов бывают следующих видов: договор об оказании услуг связи, заявления для замены sim-карты, замены абонентского номера, на детализацию счета, пополнения счета. При создании договора или заявления открывается окно формы соответствующего документа, оператор заполняет все необходимые поля формы, сохраняет документ. При заполнении реквизитов документов и сохранением документа выполняется проверка правильности заполнения реквизитов документов.
Для передачи документов в центр необходимо провести сеанс связи с сервером центра в процессе которого документы, созданные оператором передаются на сервер, а уже хранящиеся документы клиента, находящиеся на сервере центра передаются на компьютер оператора. Этот процесс называется синхронизацией. После проведения синхронизации оператор имеет возможность просмотреть детализацию счета за любой произвольный период времени. При этом система формирует перечень всех звонков, произведенных абонентом за просматриваемый период с указанием длительности разговора. Перечень звонков из списка может быть распечатан по форме, соответствующей типу этого документа. В момент проведения синхронизации система запрашивает имя абонента для поиска его в имеющейся БД и только потом осуществляет сеанс связи. Если введенный абонент отсутствует, система об этом сообщает.
1.1 Диаграммы потоков данных
Укрупнено методы построения моделей предприятий можно разделить на структурные и объектно-ориентированные. Каждая из этих групп методов включает в себя несколько вариантов конкретных методик. Структурные методы на сегодняшний день имеют наибольшее распространение, поэтому их мы рассмотрим в первую очередь.
Структурным принято называть такой метод исследования системы или процесса, который начинается с общего обзора объекта исследования, а затем предполагает его последовательную детализацию.
Структурные методы имеют три основные особенности:
расчленение сложной системы на части, представляемые как "черные ящики", а каждый черный ящик реализует определенную функцию системы управления;
иерархическое упорядочение выделенных элементов системы с определением взаимосвязей между ними;
использование графического представления взаимосвязей элементов системы;
Модель, построенная с применением структурных методов представляет собой иерархический набор диаграмм, графически изображающих выполняемые системой функции и взаимосвязи между ними. Это рисунки, на которых показан набор прямоугольников, определенным образом связанных между собой. В диаграммы также включается текстовая информация для обеспечения точного определения содержания функций и взаимосвязей. Использование графического представления процессов существенно повышает наглядность модели и облегчает процесс ее восприятия. От обычных рисунков, с помощью которых можно представить процесс управления, структурные диаграммы отличаются тем, что выполняются по вполне определенным правилам, а процесс их составления и анализа поддерживается соответствующим программным обеспечением.
За последнее десятилетие сформировалось новое направление в программотехнике - CASE (C omputer-A ided S oftware/S ystem E ngineering). В настоящее время не существует общепринятого определения CASE. Содержание этого понятия обычно определяется перечнем задач, решаемых с помощью CASE, а также совокупностью применяемых методов и средств. Очень грубо, CASE - технология представляет собой совокупность методологий анализа, проектирования, разработки и сопровождения сложных систем программного обеспечения (ПО), поддержанную комплексом взаимоувязанных средств автоматизации. CASE - это инструментарий для системных аналитиков, разработчиков и прогpаммистов, заменяющий им бумагу и карандаш на компьютер для автоматизации процесса проектирования и разработки ПО.
В составе методологий структурного анализа к наиболее распространенным можно отнести следующие:
SADT (Structured Analysis and Design Technique) - технология структурного анализа и проектирования и ее подмножество стандарт IDEF0;
DFD (Data Flow Diagrams) - диаграммы потоков данных;
ERD (Entity-Relationship Diagrams) - диаграммы "сущность-связь";
STD (State Transition Diagrams) - диаграммы переходов состояний.
В моей работе была использована методология DFD (Data Flow Diagrams). В DFD методологии исследуемый процесс разбивается на подпроцессы и представляется в виде сети, связанной потоками данных. В число элементов данной методолошии входят процессы, потоки данных и хранилища. Хранилище позволяет в необходимых случаях определить данные, которые будут сохраняться в памяти между процессами.
Диаграммы потоков данных (DFD - Data Flow Diagram) являются основным средством моделирования функциональных требований проектируемой системы. С их помощью эти требования разбиваются на функциональные компоненты (процессы) и представляются в виде сети, связанной потоками данных. Главная цель таких средств - продемонстрировать, как каждый процесс преобразует свои входные данные в выходные, а также выявить отношения между этими процессами.
Декомпозиция DFD осуществляется на основе процессов: каждый процесс может раскрываться с помощью DFD нижнего уровня. Важную специфическую роль в модели играет специальный вид DFD - контекстная диаграмма, моделирующая систему наиболее общим образом. Контекстная диаграмма отражает интерфейс системы с внешним миром, а именно, информационные потоки между системой и внешними сущностями, с которыми она должна быть связана.
Индивидуальные данные в системе часто являются независимыми. Однако иногда необходимо иметь дело с несколькими независимыми данными одновременно. Для этого используется диаграммы декомпозиции. Применение этих операций над данными позволяет обеспечить структуризацию данных, увеличивает наглядность и читабельность диаграмм.
Построю контекстную DFD диаграмму системы. Для этого необходимо изобразить основную функцию рассматриваемой системы "Центр обслуживания абонентов" и внешние по отношению к ней сущности, а также взаимосвязи между внешними сущностями и функцией системы. Контекстная диаграмма будет выглядеть следующим образом.