Дипломная работа: Развитие туризма в Ленинградской области
2. Принцип достоверности информации по наличию мест в отеле и на рейсе. Когда турист планирует приобрести тур, определился с датами и отелем, как правило, обзванивает турагентства, узнает, есть ли места на самолет и свободные номера в отеле.
По телефону менеджер обязан представить достоверную информацию по наличию мест на рейсе, так же турист можете поинтересоваться временем вылета и названием авиакомпании (всю эту информацию турагент смотрит на сайте туроператора). Что касается мест в отеле, то только в редком случае, менеджер может вам дать 100% гарантию, что места в выбранном вами отеле есть. Это связанно с тем, что, как правило, туроператоры выкупают блоки мест далеко не во всех отелях. И так как номера, разбирают не только наши соотечественники, да и в самой Москве отель, особенно популярный, продает далеко не один туроператор, ситуация по наличию мест постоянно меняется. Точно можно будет узнать есть ли места в отеле только после запроса в отель. обычно запрос занимает сутки - двое. Такой срок связан с цепочкой запроса турагентство - туроператор - партнеры туроператора зарубежном - отель.
3. Принцип предоплаты
Турагентство никогда не делает бронирование тура без предоплаты и заключения договора. Когда происходит бронирование туриста сразу же сажают на авиабилеты и самое главное отправляется запрос на бронирование в выбранный вами отель. Так вот если вдруг отель подтвердить желание видеть туриста среди своих гостей, а он, например, передумает туда ехать, то в этом случае отель налагает на туроператора штрафы, а туроператор соответственно на турфирму. Особенно это касается горящих туров, когда до вылета остается 2-3 дня или туров на горящие даты, типа нового года, рождества, 8 марта т.п. В договоре прописаны штрафы при отказе туриста от поездки. Как правило, они составляют: 30 до 15 суток до начала тура – 40% от общей стоимости поездки, до 7 суток до начала тура – 70%, до 3 суток до начала тура – 100% от общей стоимости поездки. Причем нельзя просто проверить есть ли места в выбранном отеле, бронирование происходит автоматически, если места есть. Но если отель не подтверждают, турист имеет право выбрать, либо другой отель, либо забрать внесенную им оплату в полном объеме.
В этом случае турагентство не имеет право задерживать комиссию.
4. Принцип стоимости путевки.
Турагентства работают с туроператором за комиссию, как правило, это 10% от стоимости тура. В связи с высокой конкуренцией, турагентство иногда делает дополнительную скидку с базовой цены туроператора в ущерб своей комиссии, также бывают случаи, когда турагентства накручивают цену сверх цены туроператора, такое происходит, как правило, в горящий летний сезон. Поэтому стоимость у различных турагентств на одни и те же туры порой различаются.
5. Принцип ответственности турагентств.
Турагентство несет ответственность только за то, что от него зависит. Основной груз ответственности ложится на туроператора. Поэтому, с 1 июня 2007 года, чтобы продолжать свою деятельность туроператоры обязаны были застраховать свою ответственность перед туристами, теперь каждый туроператор имеет финансовую гарантию в размере 5 млн. руб.
Теперь что касается обстоятельств, которые не зависят не от туроператора ни уж тем более не от турагентства. Так не любимые всеми - задержки рейсов.
Периодически бывают случаи, когда разъяренные туристы звонят на мобильный в 5 утра, требуя возместить им материальный ущерб, в связи с задержкой рейса на 10 часов. Так вот за задержку рейса полностью ответственны авиакомпании (это также прописано в договоре). Турист имеет полное право предъявить иск авиакомпании, которая задержала рейс, потребовав возместить фактические убытки (проживание в отеле, экскурсии, на которые он не смог попасть).
Сами турагентства несут ответственность только за дачу достоверных сведений о туре, отеле стоимости поездки, за юридически грамотное оформление документов при продаже тура, за выполнение обязательств по брони тура, передачи документов туристу, правильности написания паспортных данных, если конечно это их ошибка, и другие моменты, которые действительно от них зависят.
Также турагентства обязаны дать консультацию и по возможности помочь туристу собрать необходимые документы для подачи иска на туроператора или авиакомпанию.
1.2 Исследование конъюнктуры рынка туризма
Рынок туризма делится на выездной, въездной и внутренний. Также возможно сегментирование рынка на пляжный, познавательный, экстремальный, спортивный и т.д. В настоящий момент за границу выезжает всего около 3-4% населения России. В таблицах 1.1 и 1.2 представлена динамика въезда в Россию и выезда за границу по данным российской государственной статистики.
Ёмкость российского рынка туризма в настоящий момент составляет около US$ 10 млрд. в год, а в течение ближайших 8-10 лет может вырасти до US$ 20 млрд.
Таблица 1.1
Въезд в Россию иностранных граждан(страны дальнего зарубежья; тысяч поездок)[5]
| Число прибытий иностранных граждан в Россию | ||||||||
| 1995г. | 2000г. | 2003г. | 2004г. | 2005г. | 2006г. | 2007г. | 2008г. | |
| Всего | 5311 | 7410 | 8148 | 8661 | 9398 | 8818 | 8347 | 8551 |
| в том числе по целям поездок: | ||||||||
| служебная | 2186 | 1997 | 2038 | 2057 | 2591 | 2417 | 2293 | 2945 |
| туризм | 1787 | 2215 | 2779 | 2637 | 2251 | 2275 | 2123 | 2168 |
| частная | 544 | 2239 | 2404 | 3016 | 3516 | 3134 | 2853 | 2389 |
| транзит | 84 | 90 | 131 | 131 | 148 | 109 | 133 | 105 |
| обслуживающий персонал | 710 | 869 | 796 | 820 | 892 | 883 | 945 | 945 |
Данные таблицы свидетельствуют, в целом, о наличии колебаний в численности въезда иностранных граждан в Россию. В целом, начиная с 2006г. наблюдается сокращение численности въезжающих иностранных туристов. Положительные тенденции наблюдаются только в отношении роста про служебным целям. Основными причинами являются: неразвитость туризма, низкий уровень сервиса и высокий уровень цен в России.
Таблица 1.2
Выезд за границу российских граждан по целям поездок[6]
| Число выездов российских граждан за границу | ||||||||
| 1995г. | 2000г. | 2003г. | 2004г. | 2005г. | 2006г. | 2007г. | 2008г. | |
| Всего | 8396 | 9819 | 11645 | 13147 | 14838 | 15666 | 18690 | 20464 |
| в том числе по целям поездок: | ||||||||
| служебная | 1696 | 1611 | 1985 | 1748 | 1864 | 1898 | 1712 | 1614 |
| туризм | 2555 | 4252 | 4615 | 5791 | 6405 | 7132 | 9039 | 10822 |
| частная | 2925 | 2867 | 3614 | 4194 | 5149 | 5246 | 6070 | 6072 |
| транзит | - | - | - | - | - | - | - | - |
| обслуживающий персонал | 1220 | 1089 | 1431 | 1414 | 1420 | 1390 | 1869 | 1956 |
Выезд российских граждан за границу имеет более устойчивые тенденции роста, что связано с повышением уровня и качества жизни россиян.
В таблице 1.3 представлены статистические данные по целям поездок российских граждан за границу.
Таблица 1.3
Число выездов российских граждан за границу по целям поездок в 2008г. (в страны дальнего зарубежья; тысяч поездок)[7]
| Всего | в том числе по целям поездок | ||||
| служебная | туризм | частная | обслуживающий персонал | ||
| Число выездов - всего | 20464 | 1614 | 10822 | 6072 | 1956 |
| в том числе в страны: | |||||
| Болгария | 254 | 6 | 208 | 24 | 16 |
| Германия | 960 | 161 | 330 | 391 | 78 |
| Греция | 419 | 6 | 349 | 35 | 29 |
| Египет | 1610 | 6 | 1427 | 92 | 86 |
| Испания | 452 | 14 | 365 | 45 | 28 |
| Италия | 547 | 38 | 398 | 74 | 38 |
| Китай | 3167 | 527 | 2059 | 373 | 207 |
| Кипр | 208 | 5 | 172 | 19 | 12 |
| Латвия | 209 | 35 | 46 | 108 | 20 |
| Литва | 741 | 43 | 78 | 567 | 54 |
| Объединенные Арабские Эмираты | 290 | 11 | 228 | 33 | 19 |
| Польша | 399 | 28 | 46 | 295 | 30 |
| Соединенное Королевство (Великобритания) | 230 | 43 | 87 | 78 | 21 |
| США | 171 | 30 | 56 | 74 | 11 |
| Таиланд | 301 | 7 | 259 | 17 | 17 |
| Турция | 2718 | 63 | 2213 | 288 | 154 |
| Финляндия | 3172 | 237 | 667 | 1613 | 655 |
| Франция | 373 | 52 | 229 | 64 | 27 |
| Чешская Республика | 304 | 21 | 227 | 41 | 16 |
| Швейцария | 173 | 30 | 83 | 52 | 7 |
| Эстония | 1495 | 42 | 77 | 1337 | 40 |
| Япония | 139 | 14 | 32 | 11 | 82 |
Данные таблицы показывают, что лидерами 2008г. являются Китай, Финляндия, Турция, Египет. Наибольшее число поездок приходится на туризм. В служебных целях лидирует Китай, в туризме лидеры Китай, Финляндия, Турция, Египет, по частным поездкам выделяется Финляндия и страны Балтийского региона.
Основные показатели туристских фирм представлены в таблице 1.4.
Таблица 1.4
Основные показатели деятельности туристких фирм[8]
| 2004 г. | 2005 г. | 2006 г. | 2007 г. | 2008 г. | |
| Число туристских фирм (на конец года) - всего | 4010 | 5079 | 5842 | 6639 | 6477 |
| в том числе занимались: | |||||
| туроператорской деятельностью | 938 | 970 | 1007 | 1008 | 928 |
| турагентской деятельностью | 2558 | 3523 | 4060 | 4761 | 4787 |
| только продвижениемтуров (путевок) | 189 | 149 | 174 | 183 | 164 |
| иной туристскойдеятельностью | 325 | 271 | 350 | 377 | 290 |
| только экскурсионнойдеятельностью | - | 166 | 251 | 310 | 308 |
| Средняя численность работников (включая внешних совместителей и работников несписочного состава), тыс. человек | 33 | 35 | 41 | 44 | 42 |
| Число реализованных населению туристских путевок - всего, тыс. | 2034 | 4326 | 4641 | 5819 | 4305 |
| из них гражданам России: | |||||
| по территории России | 739 | 1378 | 1460 | 1659 | 1030 |
| по зарубежным странам | 1140 | 2748 | 3027 | 4057 | 3183 |
| Стоимость реализованных населению туристских путевок - всего, млн. руб. | 29846 | 76301 | 88749 | 124133 | 117811 |
| из них гражданам России: | |||||
| по территории России | 7030 | 13757 | 20761 | 26761 | 17736 |
| по зарубежным странам | 18843 | 52727 | 66578 | 96307 | 98940 |
Данные таблицы показывают, что число туристских компаний в 2008г. уменьшилось, что в большей степени связано с государственным регулированием рынка. Снижение количества проданных путевок определяется кризисными явлениями 2008г.
Кризис значительно затронул туристический бизнес.
Согласно мировой статистике, представленной ежегодником «World Tourism Barometer», в 2009 году въездной турпоток потерял 4 процента, которые, впрочем, ему предстоит отыграть на уровне 3-4% в 2010 году. По мнению издания, возобновление роста в секторе, пришедшееся на последний квартал 2009 года, связано с активностью Азиатско-Тихоокеанского и Ближневосточного рынков, которые в первую очередь обеспечили достижение показателей, превысивших прогнозы аналитиков.
Это не помешало Генеральному секретарю UNWTO Талебу Рифаи (Taleb Rifai), выступая на одной из пресс-конференций, оценить 2009 год как «один из самых трудных периодов для туристической индустрии в долгосрочной ретроспективе».
По его словам, прошедший год, судя по всему, оказался одним из самых напряженных за последние два десятилетия, обойдя по тяжести большинство лет, ознаменованных событиями вроде 11-го сентября и им подобными катастрофами, а также периодическими уходами в минус мировой экономики. Сказав о том, что распространившийся по планете вирус А (H1N1) породил состояние неопределенности, усугубив кризисное состояние мировых финансов», Рифаи отметил, что достигший нулевой отметки туристический рынок вступил в фазу оживления. «Показатели последних месяцев указывают на начало выздоровления, наступившее раньше и протекающее гораздо более уверенными темпами, чем изначально предполагалось»,- отметил чиновник UNWTO, добавив, что 2010 год также потребует больших усилий для сохранения наметившейся тенденции.