Дипломная работа: Составляющие затраты на обучение в области качества в условиях ОАО "КЭМЗ"
чем состоянии СМК. Постоянного повышения результативности СМК, повышения удовлетворенности потребителей за счет выполнения их требований.
Третья группа — процессы жизненного цикла продукции составляют основные процессы организации по выпуску продукции или предоставлению услуги. Эти процессы представляют поток работ внутри организации, который имеет дело с товарами и услугами, предоставляемыми клиенту.
Четвертую группу представляют процессы, завершающие цикл Деминга – процессы измерения, анализа и улучшения.
Таблица 1 4 группы процессов связанные с системой менеджмента качества
| 1. Процессы управленческой деятельности руководства | 2. Процессы обеспечения ресурсами |
| - взаимоотношения с потребителем (определение и выполнение требований потребителей); - формирование политики в области качества; - планирование; - распределение ответственности, полномочий и обмен информацией; - анализ со стороны руководства; - управление документацией; - управление запасами | - менеджмент персонала; - менеджмент инфраструктуры; - управление производственной средой |
| 3. Процессы жизненного цикла продукции | 4. Процессы измерения, анализа и улучшения |
| - планирование процессов жизненного цикла продукции; - процессы, связанные с анализом требований потребителя; - проектирование и разработка; - закупки; - производство и обслуживание; - управление устройствами для мониторинга и измерений. | - мониторинг и измерение; - управление несоответствующей продукцией; - анализ данных; - улучшение системы менеджмента качества: постоянное улучшение корректирующие действия предупреждающие действия |
Источник: Качалов В.А. ИСО 9001:2000: Практикум для аудиторов. - М.: ИздАТ. 2004. – с. 271
Ключевым фактором эффективной деятельности организации является функционирование организации на основе процессного подхода.
На предприятии реализация принципов рациональной организации производства состоит из следующих критериев: пропорциональности, непрерывности, ритмичности.
Любое действие, или комплекс действий, в котором используются ресурсы для преобразования нечто на входе в нечто на выходе, может рассматриваться как процесс.
Для того чтобы организации функционировали результативно, они должны определить и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. Систематическая идентификация и менеджмент процессов, используемых в пределах организации, и особенно взаимодействия между такими процессами называются "процессным подходом".
На рисунке 1 приведена основанная на процессном подходе система менеджмента качества, описанная в семействе стандартов ИСО 9000 (предназначение настоящего стандарта заключается в том, чтобы побуждать к принятию процессного подхода к менеджменту организации). Рисунок иллюстрирует, что заинтересованные стороны играют существенную роль в предоставлении организации входных исходных данных. Наблюдение за удовлетворенностью заинтересованных сторон требует, оценки информации, касающейся восприятия заинтересованными сторонами степени выполнения их потребностей и ожиданий.
Модель, приведенная на рисунке 1, характеризуется следующими особенностями. В ее основе лежит цикл - планируй, выполняй, наблюдай, улучшай.
Выполнение деятельности в соответствии с этим циклом предполагает, что деятельности должно предшествовать планирование, выполнение деятельности и ее результаты наблюдаются (анализируются) и на основе анализа этих наблюдений определяется возможность для улучшения. На показанной модели установление и принятие ответственности руководством и управление ресурсами можно отнести к планированию, выполнение процессов жизненного цикла продукции к этапу выполнения, а наблюдения и улучшение осуществляется на этапе измерения, анализа и улучшения.
Рис. 1. Процессная модель организации деятельности в компании
Мотивация внедрения процессного подхода:
- возможность описания СМК на доступном и понятном (для всех вовлечённых в процесс управления качеством) языке;
- обеспечение выполнения требования "прослеживаемости" за счет наглядной и простой графической интерпретации деятельности;
- создание предпосылок для обеспечения "прозрачности" информационных потоков;
- выделение зон ответственности и рабочих зон, что облегчает формулировку требований, персоналу, разработку штатного расписания и обучения кадров;
- легче локализовать "точки контроля" и "критические точки";
- создается основа для построения системы учёта, связывающего затраты с деятельностью;
- появляется возможность рассматривать деятельность в рамках системы менеджмента качества не в статике, а в динамике;
- появляется возможность управлять на "стыках" деятельности подразделений и должностных лиц.
Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.
При применении в СМК такой подход подчеркивает важность:
– понимания и выполнения требований;
– необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности;
– достижения результатов выполнения процессов и их результативности;
– постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.