Дипломная работа: Совершенствование сервисной деятельности предприятия (на примере ООО "Диманд")
Системный кризис отечественной экономики, проявившийся в августе 1998 года, наложил свой отпечаток на деятельность ООО «Диманд» - объемы продаж исследуемого предприятия значительно снизились.
Исследование деятельности фирмы, проведенное в апреле-мае 2004 года выявило:
1) спрос на импортную качественную технику по разным категориям упал почти в 10 раз;
2) появилась ниша для товаров с ценой ниже, чем у импортных известных аналогов;
3) основным спрософормирующим факторам стала цена товара, обогнав по рейтингам качество и известность марки;
4) многие поставщики-производители товара ушли с рынка, испугавшись непредсказуемости ситуации в стране;
5) исчезла возможность кредитования со стороны производителей.
Перед руководством фирмы встала проблема поиска стратегии, которая позволила бы предприятию успешно удержаться на рынке.
В январе 1999 года создается сеть услуг, связанная со сбытом и эксплуатацией готовой продукции. Решение этого вопроса становится решающим фактором конкурентоспособности предприятия в условиях интенсивной борьбы на рынке.
Это особенно заметно в отношении сложного электроинструмента, покупатели которого сопоставляют предложения конкурентов, исходя из полной стоимости приобретаемого изделия, включая условия его эксплуатации, износа, ремонта, обновления. В этом случае максимальная эффективность технического обслуживания является необходимым условием установления деловых контактов между производителем услуги и ее покупателем.
В январе 1999 года открывается мастерская, расположенная в Железнодорожном районе по адресу ул. Ленина, 50 и два филиала в Ленинском районе (ул. Станиславского, 36) и в Калининском районе (ул. Учительская, 19). Их назначение – послепродажное обслуживание ручного электроинструмента.
Прежде всего, цель создания такой мастерской – получение преимущества в конкурентной борьбе. Именно благодаря одновременному развертыванию деятельности по двум направлениям (продажа электроинструмента и е