Дипломная работа: Совершенствование системы предотвращения конфликтов в коллективе

Дипломная работа

студентки группы 1451В

Погребной Анастасии Андреевны

Научный руководитель

Коссов Андрей Юрьевич,

к.э.н., доцент

Владивосток

2009

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ

1.1 Понятие конфликта, его виды, причины и функции

1.2 Структура и уровни конфликта

1.3 Методы предотвращения и способы разрешения конфликтов

2. АНАЛИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ КОМПАНИИ ООО «ОДИССЕЙ-ШИП-СЕРВИС»

2.1 Общая характеристика компании ООО «Одиссей-шип-сервис»

2.2 Анализ персонала ООО «Одиссей-шип-сервис» и эффективность их использования

2.3 Анализ конфликтных ситуаций в компании ООО «Одиссей-шип-сервис»

3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПРЕДОТВРАЩЕНИЮ КОНФЛИКТОВ В ООО «ОДИССЕЙ-ШИП-СЕРВИС»

3.1 Методический подход к предотвращению конфликтов в ООО «Одиссей-шип-сервис»

3.2 Экономическая эффективность от внедрения предложенных мероприятий

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЕ А

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

ПРИЛОЖЕНИЕ В

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

ПРИЛОЖЕНИЕ Д

ВВЕДЕНИЕ

Слово «конфликт» произошло от латинского conflictus - столкновение. Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью. В результате бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его следует немедленно разрешать, как только он возникает [3, с. 15].

Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным, либо к деструктивным последствиям.

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--