Магазин реализует товары лишь при наличии документов, свидетельствующих об их качестве и безопасности.Реализация импортных товаров осуществляется только при наличии сертификата соответствия.

Улучшение сервисного обслуживания планируется в основном через налаживание системы доставки крупной бытовой техники покупателям на дом.

2.3 Оценка конкурентов и маркетинг

Для доказательства конкурентоспособности магазина бытовой техники в таблице 2.2 приведены результаты изучения некоторых типовых магазинов бытовой техники в регионе.

Анализ типовых магазинов бытовой техники показал, что наиболее конкурентоспособными являются крупные торговые центры, имеющие большие торговые залы, собственную парковку, широкий ассортимент предлагаемых товаров, высококвалифицированный персонал, продолжительных рабочий день, а также широкий перечень дополнительных сервисных услуг. Это необходимо учитывать при проектировании магазина.

Таким образом, основными конкурентными факторами магазинов являются: месторасположение, площадь торгового зала, широта и глубина ассортимента, режим работы, уровень подготовки торгового персонала, ценовая политика и сервисное обслуживание.

Таблица 2.2

Результаты изучения некоторых типовых магазинов бытовой техник и

Факторы	Магазин
	1	2	3	4	5	6
Тип местности	Городской центр	Жилой квартал	Центр	Центр	Центр	Жилой квартал
Конкуренты	Есть	Нет	Есть	Есть	Есть	Есть
Площадь
торгового зала, кв. м.	720	180	280	420	350	320
Общая, кв. м.	750	230	335	450	370	355
Ассортимент	Около 1000	300	400-500	600	500	400
Парковка
Число мест	45	-	15	25	15	-
Охрана	Есть	-	Нет	Нет	Нет	-
Режим работы
Время работы	Пн-сб. 9.00-20.00 Вс.10-18	Пн-пт. 9.00-19.00 Сб.10- 17	Пн-пт. 9.00-19.00 Сб.10-18	Пн-пт. 9.00-19.00 Сб. 9-18	Пн-пт. 9.00-19.00 Сб. 10-18	Пн-пт. 10-19 Сб. 10-18
Выходные	Нет	Вс.	Вс.	Вс.	Вс.	Вс.
Персонал
Персонал торгового зала	12	3	6	8	7	4
Обслуживающий персонал	18	6	9	12	11	6
Уровень обслуживания	Высокий	Средний	Средний	Высокий	Высокий	Средний
Уровень цен	Выше среднего	Средний	Выше среднего	Средний	Выше среднего	Средний
Покупатели
Среднедневное число посетителей	200	70	85	120	90	75
Преимущественный состав	Семьи	Семьи	Семьи	Семьи	Семьи	Семьи
Сервисное обслуживание
Бесплатная доставка	От 5 кг	Нет	От 10 кг	От 10 кг	От 10 кг	От 10 кг
Хранение	Есть	Нет	Нет	Нет	Есть	Нет
Установка	Есть	Нет	Нет	Есть	Есть	Есть
Ремонт	Есть	Нет	Есть	Есть	Нет	Нет

Сравним проектируемый магазин бытовой техники «МегаЭлектро» по ул. Стрельникова с основными предприятиями-конкурентами, имеющими подобные магазины. Для этого составим матрицу сравнительных преимуществ (таблица 2.3). Из анализа матрицы можно сделать вывод, что проектируемый магазин бытовой техники обладает целым рядом преимуществ по сравнению с подобными магазинами предприятий-конкурентов или не уступает им. Из таблицы 2.2 видим, что он превосходит и «Электронный мир», и «М. Видео», и «Эльдорадо».

Таблица 2.3

Матрица сравнительных преимуществ проектируемого магазина бытовой техники ООО «МегаЭлектро»

Факторы	Проектируемый магазин	Предприятия-конкуренты
		1	2	3
Месторасположение	100 м от рынка, остановка рядом, рядом АЗС	50 м от остановки, 10 м от рынка, рядом автостоянка	В центре	150 м от остановки, рядом АЗС
Число парковочных мест	10	-	15	-
Площадь торгового зала, м. кв.	375	180	350	320
Общая площадь, м. кв.	450	230	370	355
Ассортимент, наименований	Более 500	300	500	400
Время работы	Пн-пт. 9.00 – 19.00 Сб. 10.00 – 18.00 Вс. 10.00 – 17.00	Пн-пт. 9.00-19.00 Сб.10.00- 17.00	Пн-пт. 9.00-19.00 Сб. 10.00-18.00	Пн-пт. 10.00-19.00 Сб. 10.00 18.00
Выходной	Нет	Вс.	Вс.	Вс.
Уровень цен	Средний	Средний	Выше среднего	Средний
Продажа в кредит	Планируется	Есть	Есть	Есть
Сезонные, праздничные скидки	Планируются	Есть	Есть	Есть
Дизайн помещения	Улучшенный	Обычный	Улучшенный	Обычный
Уровень подготовки персонала	Высокий	Средний	Высокий	Высокий
Бесплатная доставка	От 5 кг	От 10 кг	От 10 кг	От 10 кг
Хранение	Есть	Нет	Есть	Нет
Установка	Есть	Нет	Есть	Есть
Гарантийное обслуживание	Есть	Есть	Есть	Есть
Ремонт	Есть	Нет	Нет	Нет
Репутация фирмы	Постоянные клиенты, обновление магазина	Постоянные клиенты	Постоянные клиенты	Постоянные клиенты

Проектируемый магазин «МегаЭлектро» превосходит предприятия-конкурентов по площади торгового зала и общей площади, широте ассортимента, времени работы, сервисному обслуживанию. В отличие от большинства подобных магазинов, работающих до 19.00 кроме воскресенья, режим работы проектируемого магазина планируется установить с 9.00 до 20.00, в том числе в воскресенье с 10.00 до 17.00. Это позволит покупателям свободно планировать посещение магазина на выходной день.

Данный магазин не будет уступать предприятиям-конкурентам ни ценовой политикой (по уровню цен, продажами в кредит, сезонными и праздничными скидками), ни по дизайну помещения, ни по уровню подготовки персонала.

Особо необходимо отметить широкий спектр услуг дополнительного сервисного обслуживания, который планируется практиковать в новом магазине бытовой техники. В частности, к ним относятся:

-бесплатная доставка бытовой техники от 5 кг;

-бесплатная установка водонагревателей;

- бесплатная установка кондиционеров (сплит-систем);

- бесплатное подключение стиральных машин;

- гарантийное обслуживание теле-радиоаппаратуры и бытовой техники, приобретенной в магазинах «Эльдорадо» при соблюдении гарантийных условий, а также гарантийное обслуживание товаров фирм “Ardo”, “LG”, “Merloni”, “Hitachi”, “Panasonic”, “Samsung”, “JVC”, “Stinol”, “De Luxe”, “Record”, “Витязь” при наличии заполненного фирменного гарантийного талона;

- подключение бытовых газовых плит, подключение стиральных машин, установка кондиционеров (сплит-систем), приобретенных в магазинах «МегаЭлектро»;

- установка и ремонт индивидуальных телевизионных антенн метрового и дециметрового диапазонов, установка антенных усилителей, подключение и прокладка абонентских отводов;

- консультационные услуги по установке, настройке, правилам эксплуатации, уходу за теле-радиоаппаратурой и бытовой техникой, приобретенной в магазинах «Эльдорадо»;

- платный ремонт теле-радиоаппаратуры и бытовой техники.

Таким образом, весомым конкурентным преимуществом проектируемого магазина бытовой техники ООО «МегаЭлектро» является широкий спектр бесплатного и платного сервисного обслуживания.

Основными способами привлечения покупателей в новый магазин в целях продвижения его товаров на рынке будут являться:

- рекламная кампания в средствах массовой информации (на телевидении, радио, в газетах);

- рассылка рекламных сообщений потенциальным покупателям через почтовые ящики жителей квартала;

- установка рекламных щитов;

- размещение рекламных объявлений на досках объявлений подъездов домов и остановок общественного транспорта.