Доклад: Мини-отель "Венеция"
специально обустроенное помещение для деловых собраний
в "Венеции" будет установлена инфракрасная сауна, построена настоящая русская баня и бассейн к ней
Конечно же мы будем стремиться к отличному результату при предоставлении услуг, хотя не исключено, что некоторые ожидания клиентов не будут выполнены в полной мере.
Названия наших услуг точные, поэтому никакой двусмысленности у клиентов не возникнет. Хотя наш сервис и разнообразен, все его виды взаимосвязаны между собой, т. к направлены на комфортный отдых, тем более, что наш отель обеспечен всеми необходимым для этого на "отлично". Материалы легко приобрести и в нашем городе, затруднения могут возникнуть лишь с винами и инфракрасной сауной. Во избежание этого мы будем сотрудничать напрямую с производителями, а сауна уже заказана в Германии.
Ценообразование
Наш бизнес предусматривает расчет с клиентами только наличностью. Для дополнительного стимула мы предлагаем 10% скидку за бронирование номера заранее (2-3 мес.) и 5%, если проживание в гостинице будет дольше двух недель. Также мы будем взимать плату за непредвиденные услуги, если они связаны с "капризами" клиента. Если же отель допустил какую-то ошибку при обслуживании, то дополнительные услуги будут бесплатными для заглаживания нашей вины. Средняя цена номера - 300 грн. в сутки, что является выше средней цены по городу, но мы восполним этот недостаток качеством.
Реклама
Для того чтобы привлечь внимание обычного обывателя, нам не придется прикладывать особых усилий, т.к. в этом случае главным критерием при выборе отеля является цена. Чтобы убедить VIP-персон, придется потрудиться. В первую очередь, наш сервис должен быть наивысшего класса; ошибки не допускаются. Еще привлечь внимание таких клиентов можно полной конфиденциальностью, которую (при желании) мы обеспечим и простым клиентам. Все услуги будут предоставляться напрямую, т.к. посредничество здесь невозможно.
Особый интерес при создании рекламы для нас будут представлять СМИ. На все торжественные мероприятия, такие как открытие, Новый год, 8 марта и т.д., мы будем организовывать тематические вечера в ресторане и приглашать телевиденье. Также в нашем городе есть газеты, в которых можно давать бесплатную рекламу, чем и воспользуемся. Организовывать публичные выступления будет нецелесообразно. Также можно использовать личные связи для аренды биг-борда по проспекту Б. Хмельницкого, т.к. без протекции это сделать очень дорого, да и сложно.
В нашем городе, где основные потребители гостиничных услуг - командировочные или "воскресные любовники", придумать какие-то дополнительные развлечения и стимулы сложно, но нередко они (и не только сауна с бассейном, без которой частная гостиница - предприятие несерьезное) являются приманкой для туристов. Некоторые владельцы гостевых домов превращают свои увлечения в часть бизнеса. Но мы решили ограничиться только скидками, т. к потребитель стал очень привередлив.
При осуществлении рекламной компании можно будет попробовать организовать рекламу по почте и пронаблюдать результаты. Чаще всего этот способ недейственный. Удачен он может быть лишь при рассылке буклетов клиентам, которые уже воспользовались нашими услугами.
Платными объявлениями пользоваться нужно как можно реже. Например, перед крупным торжеством в ресторане нашей гостиницы или перед началом летнего сезона.
Мы планируем организовать бесплатную линию для рекламы и любым другим возникающим вопросам. На телефонные звонки всегда будет отвечать администратор, а если он не удовлетворит клиента - исполнительный директор.
Характеристика клиентуры
Возрастных ограничений среди нашей клиентуры нет, но ориентировочный возраст - 31-50 лет. Соотношение мужчин и женщин будет примерно равным, т. к мы планируем, что это будут либо семьи, либо влюбленные парочки в основной массе. Не думаем, что их место проживания будет выходить за пределы Украины. Среднегодовой доход потребителей наших услуг будет очень отличаться, т. к в "Венеции" есть как номера "люкс", так и совсем недорогие, но в среднем это где-то 2-2,5 тыс. грн.
Главная причина, которая заставит воспользоваться услугами, - мы сможем угодить любому.
В нашем виде деятельности предприятиями-клиентами могут быть туристические агентства или любое другое предприятия в лице служащего, которого они командировали. Мы уже договорились с туристическими агентствами "Галопом по Европам" и "Цитадель". Обе эти фирмы существуют уже давно и достаточно хорошо зарекомендовали себя на рынке.
Общение и обслуживание клиентов
Наши буклеты и визитный карточки направлены на то, чтобы максимально точно донести до клиента идею европейского сервиса и комфорта. Бланк печатался на фоне комнат, оформленных опытным дизайнером. Мы также перечислили все виды предоставляемых услуг и скидок, чтобы кратко и информативно описать всю нашу деятельность. При их просмотре потребитель должен окончательно остановить свой выбор на "Венеции".
Никаких ошибок ни на бланках, ни в посылаемых клиентам письмах мы не допустим. Для этого даже не надо тратить средства на корректора, т. к современная техника распознает и исправляет ошибки.
Для удобства клиентов телефонную трубку будут брать сразу, даже если администратора нет на месте, т. к каждый сотрудник должен не только знать свои непосредственный обязанности и функции, но и хорошо понимать, каким именно образом его работа соотносится к той, которую выполняют другие работники, и каким образом их общая деятельность влияет на эффективность работы отеля, т.е. каждый сможет разъяснить все звонящему. Отвечать клиентам всегда должны спокойно и четко даже в случаях, если они чем-то недовольны и повышают голос.
Телефон будет функционировать ежедневно с 8.00 до 17.00. Также заявки на бронирование номера можно будет оставить на сайте www. veneсiya-hotel. com. ua. Там же можно будет прочитать всю информацию об отеле.
Звонками и визитами поставщиков будут заниматься главный бухгалтер и завхоз. Все вопросы в таком случае будут решаться индивидуально.
Ликвидировать противоречия между гостиницей и клиентом будет исполнительный директор, при чем если они возникнут из-за ошибки персонала, мы пойдем на уступки и постараемся загладить вину (в индивидуальном порядке).
Мы надеемся на то, что уже в холле клиенты ощутят уют, который мы пытаемся создать. Даже если им придется ждать администратора для размещения, то это не создаст никаких неудобств.
Если клиенту вдруг будет недостаточно информации на сайте или в буклете, он сможет получить ее от администратора в электронном виде или почтой (если нет Интернета).
Все заказы клиентов мы будем выполнять сразу, если же гостиница будет полностью забронирована - в порядке очереди. Отличаться обслуживание в "Венеции" будет тем, что у нас всегда будет оставаться свободным 1 номер "люкс" для экстренных случаев или VIP-персоны.
Конкуренция
С каждым годом растет очень быстрыми темпами количество гостиниц, что соответственно создает на рынке жесткую конкуренцию. А это, в свою очередь, ставит перед гостиницами новые требования по улучшению и внедрению новых подходов к ведению бизнеса. Возникает потребность переориентироваться, реагировать на смену потребительских настроений и приоритетов.
Как правило, рынок мини-гостиниц в Украине развит только на юге и западе, куда текут потоки туристов. В нашем регионе таких гостиниц очень мало, а значит надо поскорее занять эту нишу.
Таблица 2
Описание гостиниц-конкурентов
| Гостиница | Услуги | Цена | Способы рекламы | Клиенты |
| "Мелитополь" |
- комфортный сон К-во Просмотров: 245
Бесплатно скачать Доклад: Мини-отель "Венеция"
|