Доклад: Правовое обеспечение защиты прав потребителей в Украине

холодильники;

электросоковыжималки.

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении в пользование на время ремонта указанного в упомянутом перечне товара и за каждый день задержки устранения недостатков сверх четырнадцатидневного или установленного по договоренности сторон срока потребителю уплачивается неустойка в размере одного процента стоимости товара на время предъявления требования, а в случае снижения цены - исходя из стоимости товара на время покупки.

Продавец, изготовитель при продаже (реализации) това­ра обязаны информировать потребителя о предприятиях, выполняющих требования, установленные пунктами 1 и 2 статьи 14 Закона. В случае непредоставления такой информации они несут ответственность, установленную статьей 18 Закона (право потребителя на информацию о товарах (работах, услугах).

Потребитель имеет право предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении недостатков товара по истечении гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если таковой не установлен - в течение 10 лет, если в товаре были обнаружены существенные недостатки, допущенные по вине изготовителя. Если это требование не удовлетворено в вышеуказанные сроки, потребитель имеет право по своему выбору предъявить изготовителю иные тре­бования, установленные пунктом 1 статьи 14 Закона.

Если есть товар надлежащего качества, то должен быть его антипод, т. е. товар ненадлежащего качества. Товаром ненадлежащего качества следует считать такой, который не отвечает требованиям нормативных документов, условиям договора или требованиям, которые к нему предъявляются, предоставленной о нем изготовителем или продавцом информации, а также проданный после окончания срока его годности или фальсифицированный. При возвращении вещи ненадлежащего качества ее амортизация в период гарантийного срока во внимание не принимается.

При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае необходимости проверки качества - в течение 14 дней или по договоренности сторон.

В случае отсутствия товара требование потребителя о замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок со времени соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу, изготовителю (предприятию, выполня­ющему их функции) иные требования, предусмотренные подпунктами “а”, “в”, “ г”, “д” пункта 1 статьи 14.

При замене товара с недостатками на аналогичный товар надлежащего качества, цена на который изменилась, перерас­чет стоимости не производится. При замене товара с недостатками на такой же товар другой модели перерасчет стоимости производится исходя из цен, действующих на момент обмена.

В случае, когда пор рассматривается в суде и решается вопрос о замене товара (в том числе изготовленного за пределами Украины), то суд при отсутствии аналогичного товара на время рассмотрения дела может (в зависимости от требований потребителя) обязать продавца предоставить такой же товар после его поступления или - по согласию потребителя - другой товар из имеющегося в наличии ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости. При невозможности выполнить решение, по которому продавец обязан заменить товар на другой, суд может изменить способ выполнения в порядке, предусмотренном ст. 366 ГПК, т. е. отсрочить исполнение решения.

Когда, приобретая мебель, которая хоть изготовлена на прошлой неделе, но ничуть не уступает гарнитуру времен ренессанса, обнаруживается, что у комода отсутствует ножка, то можно потребовать соразмерного уменьшения цены, если есть такое желание приобрести именно эту мебель. Однако нужно подходить к этому с определенной осторожностью, т. к. в последствии не исключено проявление и других недостатков. Лучше потребовать замены на такой же товар другой модели с соответству­ющим перерасчетом покупной цены.

Но если потребитель окончательно разочаровался в организации, продавшей ему какой-либо товар, то на основании пп. “д” п. 1 ст. 14 Закона можно предъявить требование о расторжении договора и возмещения понесенных им убытков. Под убытками в соответствии с ч.2 ст.203 ГК следует понимать расходы, сделанные кредитором (потребителем), утрата или повреждение его имущества, а также не полученные им доходы, которые он получил бы, если бы обязательство было выполнено должником (продавцом, исполнителем, изготовителем).

При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар производятся исходя из его стоимости на момент предъявления соответствующего требо­вания, а в случае снижения цены - исходя из стоимости товара на момент покупки.

Доставка крупногабаритных товаров весом более пяти килограммов продавцу, изготовителю (предприятию, выпол­няющему их функции) и их возврат потребителю осуществля­ются силами и средствами продавца, изготовителя (предпри­ятия, выполняющего их функции). В случае невыполнения данного обязательства, а также при отсутствии продавца, изготовителя (предприятия, выпол­няющего их функции) в местонахождении потребителя дос­тавка и возврат товаров могут осуществляться потребителем за их счет.

В случае приобретения потребителем продовольствен­ных товаров ненадлежащего качества продавец обязан заме­нить их на качественные товары или вернуть потребителю уплаченные им деньги, если указанные недостатки обнаруже­ны в пределах срока годности.

Изготовитель обязан возместить все убытки продавца (предприятия, выполняющего его функции), рассматриваю­щего претензию потребителя к произведенному товару. Продавец (изготовитель) товаров обязан в месячный срок возместить предприятию, выполняющему его функции, убыт­ки, которые оно понесло в связи с удовлетворением требова­ний потребителя, предусмотренных настоящей статьей.

Требования, установленные пунктом 1 статьи 14 в отношении товаров, изготовленных за пределами Украины или приобретенных у посредников, удовлетворяются за счет продавца. В этом случае продавец может требовать возмещения причиненных ему убытков третьими лицами.

Права потребителя в случае нарушения исполнителем условий договора о выполнении работ и оказании услуг.

Прежде всего нужно определить что такое услуга и что такое работа. В результате работы по заказу потребителя и с последующей оплатой исполнитель производит новую вещь, которая переходит в собственность потребителя. Примером может служить договор в результате которого строительная организация построит для потребителя дачный домик. Примерами услуг могут служить бытовой прокат, поручение, перевозка граждан и их груза, комиссия, сбережение, страхование, предоставление финансово-кредитных услуг для удовлетворения собственных бытовых нужд граждан (предоставление кредитов, открытие и ведение счетов, проведение расчетных операций, прием и хранение ценных бумаг) и т. д. Каждый из этих договоров регулирут отдельное положение, закон, постановление, указ. Ниже, исходя из Закона, приведены общие права потребителя в этой сфере.

Потребитель имеет право отказаться от договора о выполнении работ и оказании услуг и требовать возмещения убытков, если исполнитель своевременно не приступает к выполнению договора или выполняет работу настолько мед­ленно, что окончить ее в определенный срок становится невозможным.

Если во время выполнения работ или оказания услуг станет очевидным, что они не будут выполнены согласно условиям договора, потребитель имеет право назначить ис­полнителю соответствующий срок для устранения недостат­ков, а в случае невыполнения этого требования в определен­ный срок - расторгнуть договор и требовать возмещения убытков или поручить исправление недостатков третьему лицу за счет исполнителя. И пусть попробует не выполнить.

Если исполнитель отступил от условий договора, что привело к ухудшению выполненной работы (услуги), или допустил иные недостатки в выполненной работе (услуге), потребитель имеет право по своему выбору требовать безвозмездного устранения этих недостатков в соответствующий срок либо возмещения расходов, понесенных им при устране­нии своими средствами недостатков работы, или соразмерно­го уменьшения вознаграждения за работу (услугу). При наличии в работах (услугах) существенных от­ступлений от условий договора или других существенных недостатков потребитель имеет право требовать расторжения договора и возмещения убытков.

Если существенные отступления от условий договора или иные существенные недостатки были обнаружены в работе (услуге), выполненной из материала потребителя, потреби­тель имеет право требовать по своему выбору или выполнения ее из однородного материала исполнителя, или расторжения договора и возмещения убытков.

Если исполнитель не выполняет либо ненадлежащим образом выполняет обязательство согласно закону или дого­вору, то он уплачивает потребителю неустойку (штраф, пеню), если она предусмотрена законодательством или договором. Уплата исполнителем неустойки (штрафа, пени), установ­ленной в случае просрочки или иного ненадлежащего испол­нения обязательства, не освобождает его от исполнения обя­зательства в натуре. Исполнитель не несет ответственности за недостатки в выполненных работах или оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого потребителя.

Об отступлениях от условий договора и других недостат­ках в работе, которые не могли быть обнаружены при обыч­ном способе ее принятия, потребитель обязан сообщить исполнителю не позднее трех суток после их обнаружения.

Требования заказчика, предусмотренные настоящей статьей, подлежат удовлетворению в случае обнаружения недостатков в течение гарантийного либо иных сроков, уста­новленных договором.

Исполнитель обязан в течение месяца возместить убыт­ки, возникшие в связи с утратой, порчей либо повреждением вещи, принятой им от потребителя для выполнения работ или оказания услуг. Исполнитель не освобождается от ответствен­ности, если уровень его научных и технических знаний не позволил обнаружить особые свойства вещи, принятой им от потребителя для выполнения работ или оказания услуг.

Исполнитель несет ответственность за вред, нанесен­ный жизни, здоровью или имуществу потребителя, который возник в связи с использованием вещей, материалов, обору­дования, приборов, инструментов, приспособлений либо дру­гих средств, необходимых для выполнения им работ или оказания услуг, независимо от знания исполнителем их свойств.

Согласно п.9 ст. 15 Закона исполнитель обязан возместить убытки, возникшие в связи с утратой, порчей или повреждением вещи, принятой им от потребителя для выполнения работ или предоставления услуг, не позднее чем в месячный срок.