Двойственная природа Интернет-кафе V Seti порождает двойную конкуренцию. Компания V Seti конкурирует не только с обычными кафе, но и с поставщиками Интернет-услуг. Хорошая новость заключается в том, что в настоящее время Интернет-кафе V Seti в таком виде является единственным на территории района. Однако в городе существуют двенадцать Интернет-кафе.

Напряженная конкуренция среди розничных торговцев кофе создала в этой области ситуацию, в которой все фирмы торгуют по одинаковым ценам. Между ценой и качеством кофе существует прямая зависимость. Некоторые сорта кофе продаются по цене 844 руб. за 1000 гр[1] .(Стронг Вьетнам), а другие, более экзотические сорта, могут продаваться и по 9095 руб. за 1000 гр[2] (Ямайка Блу Маунт). Из расчёта представленного к описанию кофе-машины, что на 1 чашку требуется 10 г. кофе мы получаем что из 1000 г. кофе получаем 100 чашек кофе. Тогда за год нам потребуется 730 кг. кофе которые мы приобретаем по 844 рубля затратив 616120 руб. Его мы приобретаем вместе с основным оборудованием, так как в течении года происходит повышение цен на данную группу товаров.

Основными конкурентами на розничном рынке кофе являются компании Кофе-центр ДВ, Юран-амур и Чай.кофе. - торговая компания[3] . Эти компании действуют в г. Хабаровск и нацелены на тот же рыночный сегмент, что и компания V Seti (т.е. на образованную и мобильную часть населения).

Конкуренция в сфере предоставления Интернет-услуг в г. Хабаровске протекает между восемью местными фирмами и общенациональными компаниями. Количество компаний, функционирующих в этой сфере, будет постоянно расти. Кроме того, общенациональные компании также будут все глубже внедряться на местные рынки. Особенности Интернет лишь способствуют глобальной конкуренции.

Стратегия маркетинга

Кафе V Seti получит поддержку от компании Востоктелеком, которая обеспечит доступ в сеть Интернет, консультации и обслуживание оборудования[4] . Кофейное оборудование и кофе мы планируем приобрести у компании Кофе-магазин. Контракт на поставку кондитерских изделий пока не заключен. В настоящее время мы ведем переговоры с компаниями Тейсти, а также Новоторг.

Компания V Seti собирается инвестировать средства в приобретение мощных компьютеров, чтобы предоставить посетителям быстрое и эффективное соединение с сетью Интернет. Мы будем постоянно обновлять парк компьютеров, стремясь поддерживать высокий уровень обслуживания, поскольку одним из основных преимуществ Интернет-кафе является возможность получить доступ к самым современным технологическим изобретениям.

По мере роста компании V Seti количество линий связи будет увеличено. Это обстоятельство учитывается при планировании помещения. Количество пользователей сети Интернет постоянно возрастает, усиливая конкуренцию. Для того чтобы выиграть борьбу с конкурентами, компания V Seti должна предлагать своим клиентам самые современные услуги.

Компания V Seti позиционирует себя как комфортабельное кафе и поставщика Интернет-услуг одновременно. Она планирует продавать высококачественный кофе и кофейные напитки по конкурентоспособной цене. Поскольку в г. Хабаровск довольно много обычных кафе, компании V Seti необходимо установить правильную цену на кофе. Компания V Seti будет рекламировать себя через несколько каналов: местные газеты, радиостанции и телеканал. Кроме того, компания будет выпускать купоны на бесплатный доступ к сети Интернет для новичков, нуждающихся в обучении.

Устанавливая цены, компания V Seti руководствуется ценами на кофе и специальные напитки, перечисленными в справочнике Кофе-Чай, издаваемом компанией Браво Кофе. Эта компания занимается кофейным бизнесом 12 лет и разработала надежную ценовую стратегию.

Устанавливая почасовую цену на свои интерактивные услуги, компания V Seti учитывает три источника информации. Во-первых, она учитывает цены на услуги других поставщиков Интернет-услуг, таких как компания Редком-интернет. Поставщики Интернет-услуг используют разные схемы ценообразования. Некоторые из них взимают помесячную плату, а другие устанавливают почасовую оплату. Кроме того, некоторые поставщики используют комбинацию этих ценовых стратегий. Вследствие этого их расценки очень быстро становятся слишком высокими. Во-вторых, компания V Seti анализирует цены на услуги Интернет-кафе, действующих на других рынках города Хабаровска. В-третьих, компания V Seti использует результаты исследования рынка, проведенного осенью 2008 г. Оценка этой информации привела компанию V Seti к окончательной цене — 45 руб. за час.

В течение первого года компания V Seti планирует затратить на укрепление торговой марки и расширение контингента постоянных посетителей почти 500 000 руб. Маркетинговые усилия будут направлены на освоение местного рынка. Вся маркетинговая кампания будет проведена в течение 2010 г. и должна привести к повышению прибыли от продаж примерно на 10%. В частности, в программу действий входят следующие маркетинговые акции: размещение рекламы на местном телевидении, распространение печатной рекламы, размещение рекламных объявлений в местных газетах, размещение рекламы в передачах местных радиостанций, специальные мероприятия в кафе V Seti.

Будучи розничной компанией, кафе V Seti должна нанять большое количество людей для осуществления продаж. Для сотрудников компании понадобится большое количество компьютерной литературы. Если при найме на работу сотрудник не обладает достаточным запасом знаний, то для него будет организован курс обучения. Кроме того, постоянный сотрудник будет заниматься обслуживанием клиентов и решением их проблем при работе с сетью Интернет.

Оценка рынка потребителей

Поскольку кафе V Seti является первопроходцем рынка компьютерных услуг в Хабаровске, перед ней открываются многообещающие перспективы. Пристрастие клиентов к кофе в сочетании с возрастающим интересом к сети Интернет позволило многим Интернет-кафе получить крупную прибыль.

Наш целевой рынок разделяется на две группы. В первую группу входят люди, знакомые с принципами работы в сети Интернет и желающие работать за чашкой хорошего кофе в комфортной атмосфере, которую они не могут создать у себя дома. Вторая группа посетителей не умеет работать в сети Интернет и просто желает присоединиться к многочисленному интерактивному сообществу. Возраст посетителей кафе V Seti колеблется от 18 до 50 лет. Это объясняется широким спектром услуг, предоставляемых кафе: от обычной чашки кофе до возможности использовать самые современные технологические средства связи. Кроме того, контингент посетителей кафе можно разделить на школьников, студентов и бизнесменов.

Интернет-кафе V Seti стремится обслуживать как людей, желающих просто путешествовать по сети Интернет под руководством инструктора, так и опытных компьютерных энтузиастов. Более того, кафе должно стать центром притяжения как для местных жителей, так и для путешествующих профессионалов, которые хотят проверить содержимое электронных почтовых ящиков в дружелюбной атмосфере. Эти люди могут либо воспользоваться персональными компьютерами, установленными в Интернет-кафе, либо подключить в сеть свои собственные ноутбуки. Целевой рынок Интернет-кафе V Seti образуют люди разных возрастов.

Привычки наших посетителей, а также данные прошлых лет, гарантируют сохранение высокого спроса на кафе в течение следующих пяти лет. Быстрый рост сети Интернет и систем интерактивных услуг, происходящий во всем мире, стимулирует появление экономики, основной на инфраструктуре Интернет. Правда, в настоящее время этот вид экономики лишь только зарождается. Потенциальный рост сети Интернет поражает воображение. Со временем компьютерный терминал с выходом в сеть станет элементом интерьера любой телефонной будки. Возможно, это станет реальностью через 10–20 лет, однако на протяжении предстоящих пяти лет компании, обеспечивающие выход в Интернет, будут испытывать колоссальный рост. Став первым Интернет-кафе в городе, компания V Seti может воспользоваться всеми преимуществами первопроходца, завоевав признание и лояльность посетителей. В настоящее время компании V Seti принадлежат 100% местного рынка Интернет-кафе. В течение следующих пяти лет на этом рынке появятся конкуренты. Компания V Seti поставила перед собой цель сохранить за собой не менее 50% этого рынка.

В ходе исследования рынка, проведенного осенью 2008 г., было опрошено 500 потенциальных клиентов. В итоге были получены следующие результаты.

· 350 респондентов сказали, что они хотели бы иметь доступ к сети Интернет.

· Большинство опрошенных считают, что наиболее приемлемая цена за доступ к Интернет равна 45 руб./час

· 250 респондентов заявили, что регулярно используют сеть Интернет.

Поставки кофе в нашем городе в течение десяти лет росли очень быстро и достигли стадии насыщения. Большой спрос на хороший кофе обусловлен следующими обстоятельствами. Во-первых, основными потребителями кофе являются студенты университета. Во-вторых, росту спроса на кофе способствует холодный и сырой климат. В-третьих, появилась мода на хороший кофе и специальные напитки.

Популярность сети Интернет растет со скоростью геометрической прогрессии. Те, кто испытал современную скорость передачи информации по сети, может оценить прелесть путешествий по Web-сайтам. Тем, кто еще никогда не работал в сети Интернет, нужна приятная и благожелательная атмосфера, в которой они могли бы осваивать новые технологии. Компания V Seti стремится предоставить своим клиентам неограниченный доступ к сети Интернет и обеспечить качественную поддержку их работы и обучения.

С учетом острой конкуренции владельцы кафе должны стремиться выделиться среди остальных соперников. Основатели кафе V Seti понимают необходимость дифференциации и абсолютно уверены, что ключом к успеху является сочетание хорошего кофе и полный спектр услуг, связанных с доступом к сети Интернет. Поскольку в Хабаровске еще не было ни одного Интернет-кафе такого рода, перед владельцами кафе V Seti открываются широкие возможности.

План производства

Компания V Seti разработала три стратегии.

Первая стратегия компании V Seti направлена на привлечение новых клиентов. Для этого компания V Seti будет нанимать компетентных сотрудников, организовывать справочную службу и курсы по работе с Интернет и электронной почтой.

Вторая стратегия направлена на привлечение опытных пользователей Интернет. Для этого необходимо поддерживать современный уровень компьютерной технологии, обеспечивать услуги по сканированию и печати документов, а также доступ к мощным компьютерным программам.

Третья стратегия направлена на создание социальной среды среди посетителей. Эта среда будет обеспечивать привлечение клиентов, которые при других обстоятельствах не стали бы работать в сети. Придя в кафе, эти посетители, помимо обычных услуг, смогут развлечься в сети Интернет.

Стратегия компании V Seti предусматривает следующие мероприятия.

Первая стратегия компании V Seti направлена на привлечение новых клиентов. Для этого нам необходимо сделать следующее.