· Организация справочной службы. Если у клиента есть вопрос или жалоба, сотрудник кафе V Seti должен помочь ему решить проблему.

· Организация курсов по работе с Интернет и электронной почтой. Эти курсы предназначены для обучения новичков работе с основными компьютерными программами и системами.

Вторая стратегия направлена на привлечение опытных пользователей Интернет. Для этого необходимо сделать следующее.

· Поддерживать современный уровень компьютерной технологии.

· Обеспечение услуг по сканированию и печати документов.

· Обеспечение доступа к мощным компьютерным программам.

Третья стратегия направлена на создание социальной среды среди посетителей. Эта среда будет обеспечивать привлечение клиентов, которые при других обстоятельствах не стали бы работать в сети. Придя в кафе, эти посетители, помимо обычных услуг, смогут развлечься в сети Интернет.

Кафе V Seti стремится выделиться в среде обычных кафе. Одновременно с хорошим кофе и вкусными кондитерскими изделиями кафе V Seti планирует предоставлять своим посетителям Интернет-услуги и создавать комфортабельную обстановку для общения.

Прогноз ежемесячных продаж приводится в таблице 4. Он сделан на основании опросов фирм конкурентов о потреблении товаров нижепредставленых групп потребителями работой без выходных(обусловлено спецификой предлагаемой услуги), 20 часов в сутки с учётом смены сотрудников и соответственно ценами на интернет 45 руб. за час; среднестатистической чашкой кофе 50 руб.; средней ценой на кондитерские изделия 40 руб., а стоимость часа обучения установлена в размере 100 руб. за час. В дальнейшем предполагается увеличение цены на предлагаемый ассортимент на 5 руб. ежегодно, а стоимости обучения на 20 руб. В связи с аритмичностью в режиме потребления такоих продуктов как кофе, кондитерские изделия и потребность в обучении пользования в ниже приведённых цифрах сделано предположение, о том что пользователи компьютерной техникой в час выпивают по 1 чашке кофе и съедают по одному кондитерскому изделию на протяжении всего времени работы интернет-кафе. Обучение может проводится как для групп лиц, так и для отдельных пользователей, поэтому в расчётах также сделано допущение, что данная услуга будет потреблятся одним пользователем каждый час.

Таблица 2 . План продаж

План продаж
2009	2010	2011
Доступ в интернет	3 285 000р.	3 650 000р.	4 015 000р.
Кофе	3 650 000р.	4 015 000р.	4 380 000р.
Кондитерские изделия	2 920 000р.	3 285 000р.	3 650 000р.
Обучение	7 300 000р.	8 760 000р.	10 220 000р.
Совокупный объем продаж	17 155 000,00р.	19 710 000,00р.	22 265 000,00р.

Оценка рисков и страхование

Успех компании V Seti зависит от ответов на следующие вопросы.

· Продолжает ли расти спрос на услуги, предоставляемые компанией?

· Продолжает ли расти популярность сети Интернет или она является преходящим увлечением?

· Согласны ли клиенты платить за услуги компании V Seti?

· Не упала ли стоимость подключения в сеть Интернет из дома настолько, что услуги Интернет-кафе стали невыгодными?

Страхование. На протяжении первого года компания V Seti выделяет на страхование 144 тыс. руб в соответствии с тарифами компании Росгосстрах. По мере роста доходов во втором и третьем годах расходы на страхование будут увеличиваться.

Организационный план

Компания V Seti принадлежит Учредителю. Он же осуществляет управление компанией. Поскольку компания невелика, она имеет весьма простую организационную структуру.

В соответствии с потребностями компании и зарплатой предлагаемой материалами сайта http://khabarovsk.irr.ru/jobs-education штат компании будет состоять из четырех специалистов по компьютерам, работающих по 36 часов в неделю зарплатой 6 000, 8 000, 10 000 и 12 000 руб. в месяц. Кроме того, в компании будет работать один технический специалист, способный осуществить мелкий ремонт. Его рабочая неделя будет длиться 40 часов с оплатой 30 000 руб. в месяц. Три инвестора, не будут принимать участия в принятии административных решений. Такая организационная структура компании обеспечивает большую гибкость и позволяет быстро принимать решения. По мере развития компании эта структура может измениться.

Таблица 3. Штат сотрудников

Персонал	Затраты на штат
2009	2010	2011
Специалист по компьютерам 1	6 000,00р.	6 000,00р.	6 000,00р.
Специалист по компьютерам 2	8 000,00р.	8 000,00р.	8 000,00р.
Специалист по компьютерам 3	10 000,00р.	10 000,00р.	10 000,00р.
Специалист по компьютерам 4	12 000,00р.	12 000,00р.	12 000,00р.
Технический специалист	30 000,00р.	30 000,00р.	30 000,00р.
Продавец	20 000,00р.	20 000,00р.	20 000,00р.
Менеджер	30 000,00р.	30 000,00р.	30 000,00р.
Всего(год):	1392000р.	1392000 р.	1392000 р.

Финансовый план

Продажи. Прогнозные оценки компании V Seti получены на основе информации о ценах на кофе, предоставленной фирмой Кофе-магазин. Для вычисления прибыли за счет продаж Интернет-услуг сначала было вычислено количество часов, в течение которых компьютерный терминал может активно работать, а затем примерное количество часов, в течение которых он может быть занят посетителями кафе.

Стоимость товаров. Стоимость товаров, сопутствующих торговле кофе, основана на оценках, предоставленных Новоторг, Кофе-магазин, Браво-кофе. Себестоимость одного кулинарного изделия равна 20% его цены. Стоимость доступа в сеть Интернет равна 45 руб. за сеанс.

Фиксированные издержки. Компания понесет следующие фиксированные издержки, связанные с ее созданием:

- Сервер + 10 рабочих станций — 419300 руб.,

- Принтер Лазерный SAMSUNG ML-2245 X 2 — 4 841X2 = 9682 руб.,

- Сканер Планшетный CANON CanoScan LiDE 100 — 2 734 руб.,

- Кофеварка BUNN VP17-1– одно-колбовая —23 600 руб.,

- Торговая кофемолка BUNN G3A HD — 65 800 руб.,

- Прилавок ПР011 (925*950*500) X2 — 6100X2 = 12200 руб.,

- FR 601 - Информационное табло (размер полотна 900х573 мм) — 1 267,20 руб.,