Доклад: Програмування інтерфейсу
Новачки і досвідчені користувачі повинні передбачати ситуації, при яких можуть виникнути повідомлення про помилки. Наприклад, хай користувачем системи є медсестра госпіталю, що працює у відділенні інтенсивної терапії. Обстеження пацієнтів виконується на відповідному устаткуванні, пов'язаному з обчислювальною системою. Щоб проглянути поточний стан пацієнта, користувач системи вибирає пункт меню Показати і набирає ім'я пацієнта в полі введення (мал. 15.9).
Хай медсестра ввела ім'я пацієнта Bates, замість Pates. Система не знаходить пацієнта з таким ім'ям і генерує повідомлення про помилку. Повідомлення про помилку повинні бути завжди ввічливими, короткими, послідовними і конструктивними, не містити образ. Не слід також використовувати звукові сигнали або інші звуки, які можуть збити з пантелику користувача. Непогано включити в повідомлення варіанти виправлення помилки. Повідомлення про помилку повинне бути пов'язане з контекстно-залежною довідкою.
На мал. 15.10 показані приклади двох повідомлень про помилку. Повідомлення, розташоване зліва, спроектоване погано. Воно негативне (звинувачує користувача в здійсненні помилки), не адаптоване до рівня знань і досвідченості користувача, не враховує змісту помилки. У цьому повідомленні не пропонуються способи виправлення ситуації, що склалася. Крім того, в повідомленні використані специфічні терміни (номер помилки), не зрозумілі користувачеві. Повідомлення справа набагато краще. Воно позитивне, в нім використовуються медичні терміни і пропонується простій спосіб виправлення помилки за допомогою клацання на одній з кнопок. У разі потреби користувач може викликати довідку.
5.2. Проектування довідкової системи
При отриманні повідомлення про помилку користувач часто не знає, що робити, і звертається до довідкової системи за інформацією. Довідкова система повинна надавати різні типи інформації: як ту, що допомагає користувачеві в скрутних ситуаціях, так і конкретну інформацію, яку шукає користувач. Для цього довідкова система повинна мати різні засоби і різні структури повідомлень.
Довідкова система повинна забезпечувати користувачеві декілька різних точок входу (мал. 15.11). Користувач може увійти до неї на верхньому рівні її ієрархічної структури і тут оглянути всі розділи довідкової інформації. Інші точки входу в довідкову систему - за допомогою вікон повідомлень про помилки або шляхом отримання опису конкретної команди додатку.
Всі довідкові системи мають складну мережеву структуру, в якій кожен розділ довідкової інформації може посилатися на дещо інших інформаційних розділів. Структура такої мережі, як правило, ієрархічна, з перехресними посиланнями, як показано на мал. 15.11. Нагорі структурної ієрархії міститься загальна інформація, внизу - докладніша.
При використанні довідкової системи виникають проблеми, пов'язані з тим, що користувачі входять в мережу після здійснення помилки і потім переміщаються по мережі довідкової системи. Через деякий час вони заплутуються і не можуть визначити, в якому місці довідкової системи знаходяться. У такій ситуації користувачі повинні завершити сеанс роботи з довідковою системою і знов почати роботу з деякої відомої точки довідкової мережі.
Мал. 15.11. Точки входу в довідкову систему
Відображення довідкової інформації в декількох вікнах спрощує подібну ситуацію. На мал. 15.12 показаний екран, на якому розташовано три вікна довідки. Проте простір екрану завжди обмежений і розробникові слід пам'ятати, що додаткові вікна можуть приховати іншу потрібну інформацію.
Тексти довідкової системи необхідно готувати спільно з розробниками додатку. Довідкові розділи не повинні бути просто відтворенням керівництва користувача, оскільки інформація на папері і на екрані сприймається по-різному. Сам текст (а також його розташування і стиль) повинен бути ретельно продуманий, щоб його можна було прочитати у вікні щодо малого розміру. Розділ довідки Переадресація пошти на мал. 15.12 порівняно невеликий - в будь-якому довідковому розділі повинна бути тільки найнеобхідніша інформація. У вікні, що відображає довідковий розділ, розташовано три кнопки: для показу додатковій інформації, для переміщення по тексту розділу і для виклику списку довідкових тим.
У вікні Журнал* показаний список вже проглянутих розділів. Можна повернутися в один з них, вибравши відповідний пункт із списку. Вікно навігації по довідковій системі - це графічна "карта" мережі довідкової системи. Поточна позиція на карті повинна бути виділена кольором, тінями або, як в нашому випадку, підписом.
У користувачів є декілька можливостей переміщення між розділами довідкової системи: можна перейти до розділу безпосередньо з розділу, що відображається, можна вибрати потрібний розділ з в