Изложение: Менеджмент туроперейтинга

8. удобное место расположения;

9. респектабельность офиса

10. доверительные и друж. отношен. в коллективе.

Кач-во регламентируется стандартами кач-ва тур обслуживания системой стандартизации и сертификации (ГОСТы, введенные с 95г)

Критерии кач-ва обслуживания тур-ов:

1. ресурсы технологического обслуживания;

2. надежность (нет срывов, гор. воды)

3. психологически комфорт (обещали экскурсию в 10 часов, исп. нет)

4. безопасность.

5. информац. достоверность

.5. охрана окр. среды.

6. эстетичность

7. комфортность.

8. кач-во.

9. цена.

Обязательные требования к кач-ву т.п.

безопасность жизни и здоровья;

гарантия предоставления услуг, согласно путевке

сохранность имущества туристов

охрана окружающей среды

кто след. за кач-ом? У ТО нет специального органа, но обычно следит отдел маркетинга. Отдел маркетинга разрабатывает требования для критериев кач-ва, их можно взять в гостах - есть международные и наши документы что дает возможность сравнить уровень кач-ва за рубежом и у нас.

9. Страхование туристов и профессиональной деятельности туроператоров

Во-первых в туризме нет обязательного страхования туристов, но многие страны не дают визу без страховки. Пример: в Турцию можно ехать и без страховки. Почему оно нужно? Отдали концы в сочи и все если были одни у родственников возникнут проблемы с дорогой к вам, экспансией тела. А с помощью страховки это делается гораздо быстрей и занимается этим страховая компания.

Но следует учесть, что не все услуги при страховании будут оказываться бесплатно, лечение хронических болезней, зубной боли, травмы полученные не по программе тура не будут бесплатны.

Что конкретно входит в условия покрытия нужно читать в полисе страхования.

Стоимость страховки доступна 1, причем чем продолжительнее тур тем меньше стоит страховка. И тот же принцип при кол-ве туристов.

Чего не предполагают турфирмы: - страх-е от нелетной погоды; - страх-е от плохой погоды на месте отдыха; страхование имущества тур-та.

Страхование профессиональной деятельности ТО. Раньше носило рекомендательный хар-р, с 1 июня - обязательный. И идет в 2-х направлениях:

1. финанс. гарант. банка. (5 мил. руб., с 1 января 2008= 10мил. руб.) банк дает кредит на погашение перед туристами обязательств при форс-мажерных обстоят-х.

2. страховой договор со страх. компанией. (история работы, оборот, кол-во жалоб)