Изложение: Основы менеджмента
3) Учиться пониманию - Факты и опыт, в купе с размышлением, проникновением в суть вопроса и откровением, приводят к пониманию.
Такт - Умение обращаться с людьми или трудными ситуациями, быстро реагируя на происходящее с таким чувством деликатности, которое не обижает их.
Дипломатия - Искусность и умение справляться с любыми ситуациями.
Руководители должны иметь мужество делать то, что считают правильным, невзирая на мнение других или на возможные нежелательные отзывы. Это особенно важно, когда дело касается конфликтной ситуации или дисциплинарного воздействия.
Творческое мышление – это способность мыслить самобытно.
Успехи большинства руководителей и новаторов были достигнуты благодаря тому, что всю свою жизнь они настойчиво продвигались к своим целям.
Нет ничего лучше хорошего, чистого юмора, чтобы снять напряжение или разрядить тяжелую атмосферу. Руководители должны быть чувствительными к своему настроению и в самой сложной обстановке находить возможность над чем-то посмеяться.
Истинный руководитель должен жить по иному принципу –« дорожи временем или « не трать время попусту».
Стрессовые ситуации воздействуют на нас следующим образом:
1. Стресс воздействует на нашу личную жизнь
2. Стресс может оказывать негативное воздействие на здоровье
3. Стресс воздействует на нашу семью
Руководителям необходимо так распределять свое время и дела, чтобы поддерживать себя в хорошей физической и умственной форме. Как это достичь?
a) Распределять дела на неделе так, чтобы находить время для отдыха, дающего обновление и бодрость.
b) Регулярно берите отпуск – короткий или длинный. Это особенно важно для тех, чье служение подвержено сильным стрессам.
В процессе управления кибернетика, прежде всего, выделяет его ИНФАРМАЦИОННЫЙ характер. Управляющее воздействие могут осуществляться, лишь обретя форму сигналов, которые передаются от управляющих к управляемым и обратно. Отданное вслух распоряжение, висящий на доске приказ, телефонный разговор, инструкция или устав фирмы содержат сигналы информации для сотрудников. СИГНАЛЬНАЯ форма информации – непременная черта процессов управления.
В системе различается информация 2 видов:
- ОПЕРАТИВНАЯ, свободная информация, которая непрерывно циркулирует в системе и обеспечивает взаимодействия субъекта и объекта управления;
- СВЯЗАННАЯ, застывшая информация, которая опредмечивается в структуре социальных институтов, орудий труда и других самых различных предметных подсистемах культуры общества и выражает определенную программу будущего их применения.
Свободная и застывшая информация позволяет понять такой закон как ЗАКОН ДОПОЛНЕНИЯ, т.е. объясняют, почему управляемую систему следует считать ОТКРЫТОЙ системой. Ведь на ее функционирование оказывают воздействия не только управляющие сигналы, но и поступающие воздействия различной природы (их называют помехи, шум), а также информация заранее заложенная в систему.
Выделяют 2 вида управления
- НЕПОСРЕДСТВЕННОЕ управление основано на циркуляции в системе свободной информации, которая в виде управляющих воздействий субъекта передается объекту, корректирует действия подчиненного. ЕДИННОВРЕМЕННО с его деятельностью, с самим процессом по ходу ее.
- ОПОСРЕДОВАННОЕ управление - это непрямое воздействие на процесс, осуществляемое ЗАРАНЕЕ как предварительное введение в объект информации, которое организует его БУДУЩУЮ деятельность.
Управление начинается ЗАДОЛГО до трудового процесса: при обучении сотрудников при обеспечение всей обстановки, рабочего места - это и есть застывшая связанная информация.
Связанная информация, определяющая программу будущей деятельности управляемого объекта, может быть передана ему в виде орудий и средств труда и в др. материальных элементах культуры.
Необходимо, чтобы именно условия, а не управляющие заставляли рабочих эффективно трудиться.
-Управление по ПРЕДЛОГАЕМЫМ ВОЗМУЩЕНИЯМ основывается на имеющей у менеджера информации о том, как должен протекать управляемый процесс.
Менеджер опирается на свой опыт, на имеющиеся знания о действиях и поведение управляемого объекта, он как бы предвидит все трудности предстоящего процесса, помехи, возможные « возмущения» и заранее принимает меры для их ликвидации. Этот вид еще называют КОМПЕНСАЦИОННЫМ (compensare – лат. – уравновешивать, возмещать).
Итак, знания, опыт необходимы менеджеру в его управляющей деятельности, они помогают ему предвидеть какие-то будущие осложнения, подготовиться к ним и даже устранить их. Основательность подхода - отличительное свойства менеджера, оно крайне необходимо для деловых операций, для организации преуспевающей фирмы, для результативных инноваций.