Контрольная работа: Анализ эффективности деятельности руководителя отдела пейджинговой компании

Министерство экономического развития и торговли
Российской Федерации

Красноярский государственный торгово-экономический институт

Кафедра менеджмента

Контрольная работа

№ 1

Выполнила: Студентка 4 курса ФУО гр. ТВ-02-11 Юрьева А.И.

Проверила: Доцент Вашко Т.А.

Красноярск, 2003

СОДЕРЖАНИЕ:

Введение. 3

1. Анализ ситуации: 3

1.1. Оценка деятельности руководства с помощью подхода

Генри Минцберга. 3

1.2. Управление временем. 5

1.3. Принятие управленческих решений. 6

1.4. Управление стрессом. 6

1.5. Управление нагрузкой. 7

2. Основные выводы. 8

Введение

Для эффективного управления требуется эффективный менеджер, то есть человек, обладающий стратегическим мышлением, способностью определить будущее организации и каждодневно в настоящем принимать решения, которые обеспечат это будущее.

Цель данной работы – анализ эффективности деятельности Комаровой Г. И., которая занимает должность старшего оператора пейджинговой компании “Парагон”. В работе будет дана оценка деятельности Галины Ивановны с помощью подхода Генри Минцберга. Также будет рассмотрено умение управлять временем, стрессом, нагрузкой, а также подходы к принятию управленческих решений. Всё это позволит выявить сильные и слабые стороны Галины Ивановны как руководителя. И при обнаружении отрицательных моментов в её деятельности будут даны рекомендации по усовершенствованию управленческой деятельности.

1. Анализ ситуации

1.1. Анализ деятельности руководителя с помощью

подхода Генри Минцберга

Эффективный менеджер – тот, кто умеет браться за дело и делает то, что должен делать. Касаясь содержания работы менеджера, целесообразно рассматривать теорию Генри Минцберга, который определял чем, занимаются менеджеры. Он выделяет 10 ролей руководителя и группирует их в три основные категории:

1. межличностные роли: главный руководитель, лидер, связующее звено;

2. информационные роли: приемник информации, распространитель информации, представитель;

3. управленческие роли: предприниматель, устраняющий нарушения, распределитель ресурсов, ведущий переговоры.

Рассмотрим роли, выполняемые Галиной Ивановной.

Комарова Г. И. выполняет роль главного руководителя, так как она формально является старшим оператором компании и соответственно выполняет все обязанности, предусмотренные занимаемой ею должностью: проводит собрания старших смен, осуществляет приём на работу и увольнение операторов, выдаёт заработную плату и премии и т. д.

Галина Ивановна является формальным лидером. Она курирует деятельность всех операторов, решает возникающие спорные вопросы и конфликтные ситуации с абонентами.

Она также выполняет роль связующего звена между офисом пейджинговой компании «Парагон» и всеми операторами.

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--