Контрольная работа: Конкурентоспособность услуги энергоаудита

Если говорить об одном из элементов организации коммуникаций – public relations, то мы увидим, что только несколько пунктов из всех возможных выполняются на фирме:

- обеспечение связи фирмы со средствами массовой информации

- работа с населением – «выполняется»

- работа с общественными организациями

- работа с органами власти

- работа с партнерами и конкурентами

- информирование общественности – «выполняется»

- зондирование общественного мнения

- формирование «круга друзей» фирмы

- спонсорство – «выполняется».

Чтобы сформировать себе имидж, необходимо ввести определенный внешний облик коллектива и системный дизайн фирмы, который бы отличал компанию «Золотое сечение» от всех остальных [4, c. 236].

В качестве специальных мероприятий наша фирма проводит рекламные лекции в ВУЗах, участвует в презентациях, выставках, конференциях.

Еще одним элементом организации коммуникаций для предприятия является реклама. Она также является неэффективной, так как фактически существует только в Интернете.

Так как маркетинговые коммуникации стоят недешево, то их эффективность необходимо тщательно рассчитывать прежде, чем проводить какие-либо мероприятия. Возможно, нашему отделу помогло бы справиться со существующими проблемами образование специализированной службы маркетинга, которая являлась бы равноправным элементом среди других производственных структур. Она бы принимала все решения, которые касаются исследований рынка, определения спроса, политики ценообразования, организации продажи и политики коммуникаций.

Степень подготовки целевой аудитории

Мне кажется, что потенциальные клиенты, если и готовы вложить свое время, деньги в услугу энергоаудита, то они практически ничего не знают про компанию «Золотое сечение». Практически не проводятся ни акции, ни презентации, коллектив не участвует в телепрограммах, специализирующихся на вопросах энергоаудита. Потенциальные заказчики не знают, можно ли доверять некой фирме «Золотое сечение».

Содержание обращения

Из того, что можно прочитать на официальном сайте фирмы, можно сказать, что фирма хочет убедить потенциальных клиентов, что, если они обратятся к услугам именно данной фирмы, то они получат качественно выполненную работу коллектива по договорной цене. Также можно сказать, что руководство фирмы готово к продуктивному диалогу по вопросам исследований, а также к оказанию дополнительных услуг. Но нет акцента на том, что энергоаудиторы именно этой фирмы являются специалистами высшей категории, не приведены дипломы, награды и т.п.

В самом обращении отсутствуют ключевое слово, рекламная формула, отзывы заказчиков. Возможно, фирме помогла бы следующая концепция маркетингового менеджмента:

- совершенствование предоставляемой услуги

- ориентация на потребителя

- инновационность

- акцент на социальной значимости и необходимости предоставляемых услуг.

Формы распространения

Общим знаменателем всех проблем коммуникационных процессов являются люди, поэтому сближение их точек зрения и мнений требует постоянного общения с ними. На это и должны быть, мне кажется, нацелены планируемые пресс-релизы, рекламные объявления, встречи и другие контакты организации. Именно поэтому коммуникационные усилия должны быть непрерывными. Также хотела бы отметить, что особое значение для усвоения и запоминания информации имеет постоянное повторение в простой и доходчивой форме сообщений организации.

11. Прогнозирование возможных действий конкурентов

Таблица: Анализ конкурентов фирмы

Параметры	Название фирмы
	ЧП «Золотое сечение»	ООО «Харьков-Прибор»	ООО «КМТ-Энергия»
1. Организация пространства	_	_	+
2. Поведение менеджера	+	_	+
3. Визуализация возможных решений	_	+	_
4. Насколько понятной является для клиента предоставленная информация	_	+	_
5. Возможность консультации по телефону	+	+	_

Делая вывод по таблице, можем предположить возможные действия со стороны конкурентов:

1. «Харьков-Прибор» может открыть салон в центре города;