Контрольная работа: Концепции маркетинга 2

б) в городе открыта новая станция фирменного обслуживания «Вольво» - микросреда ;

в) Законодательное собрание приняло закон о налоге на вмененный доход автоперевозчиков - макросреда ;

г) увеличен минимальный размер оплаты труда - макросреда ;

д) сократилось число клиентов Центра - микросреда ;

е) эпидемия гриппа привела к массовому заболеванию сотрудников Центра - микросреда .

Задача 2

Какие из стратегий управления обслуживанием должны быть в центре внимания руководства гостиницы, если:

а) увеличилось число жалоб клиентов на неопрятный вид персонала;

б) сменились поставщики продуктов в ресторан;

в) увеличилось число постоянных клиентов, а общее количество клиентов уменьшилось;

г) в городе ожидается проведение симпозиума;

д) увеличилось число разочаровавшихся клиентов;

е) другая гостиница рекламирует свой товарный знак на телевидении;

ж) увеличилась продолжительность ожидания индивидуальных клиентов во время обслуживания туристских групп.