Контрольная работа: Культура делового общения
• воодушевить и т.д.
Обычно выступление преследует одну главную цель, а остальные ей подчинены.
С древнейших времен в зависимости от основной цели выступления различают следующие виды речей:
1. Информационные (повествовательные, описательные, объяснительные).
2. Агитационные (воодушевляющие, убеждающие, побуждающие к действию).
3. Развлекательные.
4. Сокровенные.
Определив цель выступления можно сформулировать его основную идею и название. Чем короче выступление, тем важнее подчинить его раскрытию основного тезиса — «царствующей мысли», как выражался М.М. Сперанский. Вызывает сочувствие человек, который долго пробивается к трибуне, получает, наконец, свои десять минут, что-то сумбурно доказывает, а услышав, что его время истекло, кричит: «Так я же не сказал, что хотел!»
Выбор цели и основной идеи выступления определяет стратегию всей дальнейшей работы. Этот военный термин очень точно отражает суть проблемы: неверна стратегия — словесные залпы окажутся холостыми. Стратегию выступления удобно сформулировать одной фразой, которую называют задачей выступления (некоторые авторы предпочитают выражение «целевая установка»). Формулировка задачи выступления содержит его цель и основную идею. Например: «Рассказать о том, что...», «Убедить в том, что...», «Заинтересовать тем-то» и т.д.
Задача выступления = цель + основная идея
4. Построение выступления
Как построить выступление, если хотим облегчить слушателям восприятие материала. Это можно сделать, выбрав занимательный ход повествования или, если тема этого не позволяет, интересную последовательность изложения. Следует продумать композицию выступления — расположение материала и соотношение его отдельных частей.
Психологически и логически оправдана трехкомпонентная структура выступления: вступление, основная часть и заключение.
Вступление необходимо для установления контакта с аудиторией и подготовки слушателей к восприятию темы. Основное содержание вступления — введение в тему. Вступлению отводится 5—10% времени всего выступления. В нем говорится о проблеме, которой посвящена тема, может прозвучать задача выступления, даются определения понятий, иногда сообщается план предстоящего разговора и т.д. В основной части излагается сама тема.
Композиция основной части должна отвечать логическому требованию последовательности.
Второй принцип композиции — усиление воздействия. Материал должен располагаться так, чтобы интерес слушателей постоянно нарастал.
Третье требование к композиции — экономия средств: достичь цели выступления за минимальное время, привлекая лишь самый необходимый материал. Способ изложения темы зависит от ее содержания, цели выступления, вкуса оратора, специфики аудитории и других факторов. Здесь все дело в фантазии, вкусе, общей культуре оратора, который должен руководствоваться двумя принципами:
1. Минимальными средствами донести до слушателей основную идею выступления.
2. Держать всё время слушателей в напряжении. Существуют следующие основные способы изложения:
1) ступенчатый — материал очередного вопроса базируется на предыдущем;
2) концентрический — рассмотрение данного явления со всех сторон;
3) спиральный — переход от общего, относительно поверхностного изложения вопроса к повторному, более детальному и глубокому анализу; 4) хронологический — рассмотрение процесса или явления в становлении;
5) логический — системно-структурный подход к явлению, без обращения к его истории;
6) дедуктивный — переход от общих положений к конкретной ситуации и вывод на основе этого;
7) индуктивный — переход от анализа фактов, явлений к обобщениям;
8) сравнение, сопоставление явлений, процессов или событий;
9) анализ проблемы.
На практике эти способы изложения материала переплетаются, определяя композицию конкретного выступления.
Монолог оратора легче воспринимается, если в нём используются различные приемы ведения речи: обзор, описание, информация, пересказ, повествование, характеристика, размышление, пример, цитирование, обоснование и т.д. Эти композиционные приемы различаются манерой и темпом речи, ее стилистической и эмоциональной окраской, глубиной изложения, характером связи с аудиторией. Особенно ценны те приемы изложения, которые способствуют непосредственному взаимодействию со слушателями: прямые и риторические вопросы; обращение к собравшимся; вопросно-ответный ход, когда оратор задает вопросы, на которые сам же отвечает.