Контрольная работа: Маркетинг: цели, назначение и задачи

з) политикапоглощенийиприобретений.

Формированиестратегиимаркетингасферыуслугявляетсяболее сложнойзадачейвсравнениисостратегиеймаркетингатовара. Это обусловленосвойствамиуслуги: неосязаемости, невозможностисозданиязапасов, непостоянствакачества, неотделимости, недолговечности, ограниченностидоступаповремени, отсутствиявладенияуслугой. Это требуетуделятьпервоочередноевниманиеэффективномувзаимодействиюспотребителем, чтобысоздатьнаивысшуюценностьвовремя предоставленияуслуги.

3. Перечислите и структурируйте основные источники информации, используемые в вашей (или знакомой вам) организации для маркетинговых исследований

Сбор информации производится с использованием первичных и вторичных данных.

Исследование обычно начинают со сбора вторичных данных. Они обходятся дешевле и более доступны. Это данные, собранные ранее из внутренних и внешних источников.

Внутренние источники маркетинговой информации это:

а) финансовая отчетность бухгалтерии о текущих продажах, заказах, ценах и движении наличности.

б) производственный отдел составляет отчет о времени производства и поставок тех или иных товаров, их подробное описание;

в) отдел сбыта составляет отчет о реакции дилеров и деятельности конкурентов, обзор жалоб и предложений потребителей, благодарственные письма.

Внешними источниками маркетинговой информации являются данные организаций ООН, ЕС, МВФ, законы и указы; официальная статистика; периодическая печать, результаты научных исследований, коммерческая информация.

Для сборки первичной информации лучше разработать специальный план, который включает в себя:

а) методы исследования;

б) орудия исследования;

в) плана составления выборки;

г) способы связи с аудиторией.

Методы исследования	наблюдение	эксперимент	опрос
Орудия исследования	анкета	механическое устройство
План составления выборки	единица выборки	объем выборки	процедура выборки
Способы связи с аудиторией	телефон	почта	личные ком.

Одним из возможных способов сбора первичной информации является наблюдение. Можно выделить следующие способы наблюдения:

1) прямое и косвенное;

2) открытое и скрытое;

3) структурализованное и неструктурализованное;

4) осуществляемое человеком или с помощью механического устройства.

Примером прямого наблюдения является реакция пассажиров самолета на предложенный обед, прохладительные напитки в процессе полета и т.д.

В случае непрямого наблюдения исследуется не само поведение, а результат деятельности (например, изучив оставшиеся на борту после рейса газеты, можно определить, какие из средств массовой информации вызывают у пассажиров наибольший интерес и наоборот).

Открытое наблюдение предполагает, что люди знают, что за ними наблюдают, скрытое – наоборот.

В процессе структурализированного наблюдения исследуются и фиксируются только те виды, поведения, которые заранее определены, а все остальные игнорируются. При неструктурализованном наблюдении фиксируются все виды поведения изучаемого объекта в конкретной ситуации.

Для получения большей точности данных или меньших затрат применяют механические устройства.

Например, скрытое наблюдение за поведением продавцов и покупателей иногда целесообразнее проводить с помощью компьютера.

Опрос более удобен при проведении описательных исследований.

Маркетинговый эксперимент проводится для выявления причинно-следственных связей. Например, дегустация прохладительных напитков с новыми вкусовыми качествами.