Контрольная работа: Маркетинговый анализ услуги компании DHL

2) Русская экспресс-почта (экспресс-доставки по России)

3) UPS, TNT

Конкурентная стратегия предприятия:

1) Введение новых или усовершенствование старых информационных технологий, позволяющих снижать издержки.

Например, в DHL внедрена новая система таможенной обработки документов Clear in the Air («Оформление в воздухе»). Суть ее довольно проста: когда курьер DHL в какой-либо стране забирает груз у клиента и привозит его на станцию отправления, сопроводительные документы сканируются и передаются в глобальную Intranet-сеть DHL.

2) Построение обучение и подбор персонала.

В DHL есть несколько типов обучения, но все без исключения сотрудники – от курьера до топ-менеджера – обязаны при поступлении на работу пройти водный курс.

3) Дифференциация по услугам.

Знаменитый слоган DHL «Всего один звонок поможет доставить Ваш груз в Россию» или «Вы импортируете тяжёлые грузы? Подумайте о DHL»; хорошо продуманная рекламная кампания, так как в рекламе DHL нет ничего лишнего. Они просто предлагают легкий способ доставки грузов по всему миру.

4. Динамика развития компании

По оценки «Экспресс-Обзор» доля DHL за последние 3 года с 2006-2009 увеличилась на 15%. Причины этого: DHL проводит активную рекламную поддержку и расширяет свои логистические комплексы – компания собирается инвестировать в развитие своей сети в России 250 млн.дол. до 2012 года.

Таким образом, в рейтинге экспресс-перевозчиков за 2009 год, с большим отрывом лидирует DHL, как и все предыдущие годы своего функционирования на российском рынке.

Итоги деятельности компании DHL в России за период с 1998 по 2008 гг.

С 1998 по 2008 год число клиентов компании выросло со 100 до более 10 000 по всей России и СНГ. Если в 1998 году основными клиентами DHL были представительства иностранных компаний, международные информационные агентства, дипломатические миссии, то к 2005 году услугами DHL постоянно пользуются ведущие российские и международные компании, работающие в различных отраслях, таких как автомобильная, нефтегазовая промышленность, высокотехнологичное производство, банковская, фармацевтическая, пищевая сферы и т.д.

По прогнозам, в 2009 году количество отправлений составит 3,2 млн. За все время работы DHL в России существенно изменился и тип отправлений, пересылаемых по сети DHL. В первые года работы компании основной поток грузооборота составляли документы. А с 2004 году на транспортировку документов приходится лишь 20% от общего объема отправлений, остальные 80% составляют тяжелые грузы - запасные части, образцы продукции и т.д.

Изменению типа отправлений, а также существенному расширению спектра услуг способствовало не только развитие российской экономики, но и начавшаяся в 2003 году интеграция компаний DHL Worldwide Express, мирового лидера экспресс-авидоставки, Danzas, лидера грузовых и морских перевозок, и Deutsche Post Euro Express, европейского лидера почтовых перевозок, под единым брендом DHL. Объединенная компания имеет многообещающие перспективы: теперь DHL смогла предложить больше - опыт и знания сразу трех компаний, более широкую сеть, а также логистические и транспортные решения, объединенные в одно сервисное предложение.

Результаты работы Группы Deutsche Post World Net, основного держателя акций DHL, в 2008 году оцениваются весьма положительно. Впервые за всю историю работы компании на рынке ее прибыль превысила 50 млрд. евро, составив 40,2 млрд., что на 1,9% больше по сравнению с прошлым годом. Операционная прибыль (доходы без вычета процентов, налогов и амортизации) также увеличилась по сравнению с результатами прошлого года и составила 3,98 млрд. евро.

В 2008 году компания DHL продолжила активное развитие и на российском рынке. Объемы отправлений DHL Express увеличились на 30% по сравнению с 2007 годом. Прибыль компании DHL в России за тот же период выросла на 40%. В I квартале 2009 года продолжился рост объемов отправлений DHL Express, которые на 42% превысили результаты аналогичного периода прошлого года. Прибыль компании DHL в России в I квартале 2009 года выросла на 45% относительно I квартала 2008 года. Основной объем отправлений пришелся на грузы, перевозимые по России. Также приоритетными направлениями остаются страны Европы и СНГ, США и Азиатско-Тихоокеанский рынок.

Увеличение спроса на услуги DHL было вызвано укреплением российской экономики. Помимо стабильных показателей роста бизнеса DHL также сообщает о расширении своей клиентской базы среди компаний и предприятий малого и среднего бизнеса. Для обеспечения высокого уровня сервиса, а также удовлетворения спроса постоянных и новых клиентов в минувшем году DHL разработала ряд услуг, поддерживающих основное сервисное предложение компании. DHL вывела на российский рынок серию новых услуг в области доставки тяжелых грузов и логистики. К числу дополнительных добавились услуги по проактивному отслеживанию грузов и по доставке отправлений на территории России и европейских стран в субботу. В 2006 году компания DHL представляет услугу по доставке грузов в европейские страны и по России к определенному дню. Услуга подразумевает доставку в более длительные сроки и предназначена для клиентов компании, которые предпочитают осуществлять транспортировку тяжелых грузов по экономичной цене. Вывод на рынок данной услуги был осуществлен в течение 2006 года. Услуга по доставке тяжелых грузов к определенному дню будет характеризоваться высокими стандартами качества и надежности, отличающими все продукты компании DHL.

Заключение

После рассмотрения анализа деятельности компании можно седлать вывод, что компания лидирует среди экспресс-перевозчиков, сейчас так и все предыдущие годы своего функционирования на российском рынке.

Стратегически важной задачей DHL является сохранение и укрепление позиции лидера в области экспресс-доставки и логистики.

DHL является мировым лидером экспресс-доставки и логистики, предлагая клиентам полный спектр новаторских и индивидуальных решений. DHL задает тон в отрасли, предоставляя быстрый и надежный сервис, учитывающий потребности клиентов компании. Прибыль DHL в 2009 году составила 38 млрд. евро. DHL имеет богатый опыт в области экспресс-доставки, воздушных, наземных, морских перевозок, а также логистических решений. DHL сочетает в себе обширную территорию обслуживания с глубоким пониманием местных рынков. Сеть DHL охватывает более 220 стран и территорий мира. Штат компании по всему миру насчитывает более 160 000 высокопрофессиональных сотрудников, деятельность которых направлена на предоставление оперативного сервиса высокого уровня. Основным акционером DHL является Deutsche Post World Net. Компания DHL является лидером российского рынка, предоставляющим решения в области экспресс-доставки и логистики. DHL вышла на российский рынок в 1984 году и за это время территория, обслуживаемая компанией, расширилась до более чем 500 населенных пунктов по всей федерации. На сегодняшний день компания имеет более 100 собственных и агентских офисов. Российское отделение DHL насчитывает более 1400 сотрудников. Транспортный парк составляет 300 коммерческих транспортных средств.

Список использованной литературы

1. http://www.dhl.ru/, официальный сайт компании

2.http://www.avia.ru/pr/2602/, пресс-релиз от 24.07.2009 г