Контрольная работа: Система управления на примере производственной организации "Элитная мебель"

Цели бизнеса состоят в том, чтобы заработать деньги для обустройства и расширения существующей деятельности фирмы, и для инвестирования в новые направления.

Цели маркетинга - в том, чтобы добиться определенной доли рынка, и расширить рынок, увеличить товарооборот (объем продаж), повысить прибыльности направления и так далее.

Цели рекламы - обеспечить реализацию целей бизнеса и целей маркетинга.

У каждого уровня свои полномочия. Рекламист не может решать задачи уровня маркетинга, потому что не властен над свойствами товара, его упаковкой, ценообразованием, над работой сбытовой службы, над работой продавцов.

Руководитель фирмы "Элитная мебель" не решает задач рекламы или маркетинга.

Цели - это конкретное состояние отдельных характеристик внутренней и внешней среды объекта управления, достижение которых является желательным и на достижение которых направлена наша деятельность.

Иерархия целей представляется обычно в виде "дерева целей". Основным правилом построения "дерева целей": каждая цель данного уровня должна быть представлена в виде подцелей следующего уровня таким образом, чтобы совокупность полностью определила исходную цель.

1-й уровень

Высшее руководство

2-й уровень

Топ-менеджеры

3-й уровень

Исполнительный аппарат

Стратегические цели отражают генеральную линию развития управляемой системы. Они призваны, с учетом условий окружения и достигнутого потенциала, материализовать принципы и намерения, которые заложены в философии, политике и стратегическом облике (миссии) организации. По предмету цели они находят отражение в совокупности планируемых продуктово-рыночных комбинаций и показателях, характеризующих желаемое развитие организации и необходимые для этого ресурсы. Стратегическая цель, в конечном счете, ориентирована на решение той или иной проблемы, или задачи, связанной с рынком, или с принципиальным вопросом выживаемости организации.

Дерево целей фирмы "Элитная мебель" выглядит следующим образом:

цели	задачи	программы	Маркетинг	Производство	Клиенты	Персонал	Срок действия
долгосрочные	Рост прибыльности бизнеса, удовлетворить спрос клиента в полной мере.	Контроль рентабельности производства	Увеличить норматив прибыли на мебель класса: А - 10% В - 5% С - 30%	Ввести в эксплуатацию новое оборудование	Показатель продаж на одного клиента: А - 20 тыс. руб В - 5тыс. руб С - 50 тыс руб. Обеспечить высокий класс обслуживания клиентов.	Количество работников не более 250 штатных единиц со средним заработком 15 тыс. руб.	На 2009 - 2012год
краткосрочные	Инвестировать полученный доход предприятия в новые направления бизнеса	Снижение издержек на персонал	Расширить рынок сбыта продукции предприятия, увеличить товарооборот.	Не допустить закрытия производства, обеспечить стабильную работу	Провести анкетирование среди клиентов компании на наличие возможных отрицательных отзывов о качестве продукции фирмы	Сокращение персонала в связи с кризисной ситуацией в стране на 10%	На 2009 год
оперативные	Сохранить предприятие и уровень прибыльности	Эффективное планирование закупок производственного материала	Активная реклама продукции предприятия	Запустить новую линию по производству корпусной мебели	Программа качества продукции	Тренинг по теме "Психология покупателя"	На первое полугодие 2009 года
		Сократить издержки производства, сохранить рабочие места.	Увеличить количество рекламы продукции	Перейти с 2-х сменного графика работы на одну смену.	Программа узнаваемости товара	Тренинг по теме "Работа с клиентами	На второе полугодие 2009 года

1.2 ВЫБОР СТРАТЕГИИ ОРГАНИЗАЦИИ "ЭЛИТНАЯ МЕБЕЛЬ"

Стратегия - обобщающая модель действий, необходимых для достижения поставленных долгосрочных целей путем координации и распределения ресурсов компании. По существу, стратегия есть набор правил для принятия решений, которыми организация руководствуется в своей деятельности. Процесс разработки стратегии включает:

1) определение корпоративной миссии;

2) конкретизацию видения корпорации и постановку целей;

3) формулировку и реализацию стратегии, направленной на достижение целей.

На основании поставленных целей организация выбрала стратегию, ориентирующуюся на создание высоких конкурентных преимуществ - стратегию фокусирования. Все планы организации сфокусированы на нужды одного сегмента покупателей без стремления охватить весь рынок.

Задача состоит в удовлетворении потребностей выбранного целевого сегмента лучшим образом, чем у конкурентов. Стратегия фирмы "Элитная мебель" направлена как на дифференциацию, так и на лидерство по издержкам, но только в рамках своего целевого сегмента.

Фирма, в первую очередь, стремится в полной мере удовлетворять потребности своих имеющихся клиентов и покупателей, пытается привлечь новых клиентов именно в отрасли медицинских и прочих специализированных организаций нуждающихся в качественной мебели медицинского назначения.

Руководитель фирмы "Элитная мебель" имеет достаточно большой опыт работы на рынке изготовления мебели и является генеральным директором фирмы. Стиль управления - авторитарный, т. е: