Контрольная работа: Способы разрешения конфликтов
3. Рассмотрим на конкретном примере, что выгоднее участникам переговоров: максимально большой общий выигрыш или собственный
Технология переговоров – процесс творческий, его трудно описать как данность. Как нет людей, похожих друг на друга, так нет и похожих переговоров. Более того, нет и универсального алгоритма успеха на переговорах. По мнению многих специалистов, предмет переговоров не оказывает существенного влияния на технологию их ведения.
?? ?????????? ???? 70% ??????? ? ??????????? ? ??? ?????????? ? ?????????????? ????????, ? ??????, ?????????????? ? ?????? ??????? собственных интересов . ?? ????? ?????????? ??????? ???????? ?? ????????, ???????? ???? ????????, ????????? ???????? ?????? ???????. ??? ????? ???????????? ???????, ?????????? ??????? ????? ?????, ??????????? ???????????, ???????. ??? ????? ????????????, ???? ?? ??????? ??????? ?????? ?? ???? ??????? ????????? ????????, ????????? ????? ????????? ????? ????? ??? ???:? ????????? ??????????? ??????? ? ??????????? ? ??? ?????????????? ?????????, ??? ???????????? ???? ??????? ? ?????????;? ??????????, ??? ? ??? ??? ????? ?????? ? ??? ??????;? ?????? ??????? ???????????? ??????? ? ? ??? ?????????? ????????????????????, ??????????????? ?? ???????? ? ??????????, ??????????????? ?? ??? ?????? ????? ????;? ???????????????? ? ????????????, ??????????????? ???????????? ?????.?????? ??????? ????? ? ????, ??? ??? ????????? ???????? ???????????? ??????????, ??? ??? ??????????? ??????? ????? ?? ???????????? ???????, ???????? ??????? ?? ????, ??? ???? ?????????? ???????????? ???. ????? ????, ???, ??? ??????? ????????, ?????? ????? ?????????? ?? ??????????????.Пример .Сотрудник одной из фирм оформил закупку на оптовую поставку косметики. Трудно сказать, почему до его сведения не довели информацию о системе скидок, но полагающуюся скидку он не получил. Менеджеры по продаже с радостью отрапортовали о сбереженных средствах, рассчитывая на премию. Рвение занять одну и ту же должность либо одно и то же помещение для работы. ??? ??????? ??????? ? ??????? ???????? ??????????? ??????.???? ????? ?? ????? ???? ??????????? ? ???????, ?????? ??????????, ????????? ????? ??????? ?????????? ?? ?????? ?????? ??????? ?? ?????. ?? ??????? ???? ????? ???????????? ? ????????, ????? ?? ?? ????????? ??????????? ???????, ? ???? ????? ?????? ?? ??????-?? ??????? ?????????? ? ?????? ?????? ??????????, ? ?? ?? ?????? ??????????? ??????????, ????? ???????? ??.???????????? ???????????, ?????????? ?? ??????????? ??????? общий выигрыш , ? ???, ??? ?? ???????? ????? ?????????? ??? ????? ?????? ??????? ? ??????? ?? ?????????? ?????????. ????? ????? ??? ?????????? ???? ?????????? ? ??????? ? ?????????? ? ?????????????? ???? ????. ????? ?????? ????? ? ?????? ? ????? ? ?????? ?????. ?????? ?????????? ???? ????????? ????? ????? ? ?????: ?? ???? ????????????? ?????? ??? ??? ??????, ???????? ?????????, ??? ?? ??? ????? ???????? ??, ??? ??????.???????????, ??? ???, ??? ?????????? ??? ???????, ??? ????? ??????? ????????? ???????? ???????, ????????? ??? ????????? ??? ???, ? ??? ??????? ????????? ??????? ?? ???? ???????? ?????????? ?????????.?????? ????? ????? ??????? ?????? ????????? ???? ???????, ????????? ?????? ???????, ?????????? ???? ??????. ?????????? ?????? ?? ???? ???????? ?????? ???? ????? ?????????????.Пример Разработка партнерами компании долгосрочного взаимовыгодного проекта.Точно так же, как ни один стиль управления не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так и ни один из рассмотренных стилей разрешения конфликта не может быть выделен как самый наилучший. Нужно научиться эффективно употреблять каждый из них и сознательно делать тот либо другой выбор, беря во внимание конкретные происшествия.
Пример переговоров в конфликтной ситуации.
На протяжении длительного времени директор чувствует возникшую напряженность. В коллективе существуют недомолвки между директором и подчиненными, скрытый конфликт, при котором сотрудники выбрали избегательную форму поведения.
Большое значение в разрешении конфликтных ситуаций имеет общение участников, центральным моментом которого является переговоры. Предполагая провести беседу со своим оппонентом, руководитель, по возможности полно анализирует сложившуюся ситуацию, тем самым:
– выясняет причину конфликта;
– определяет цели оппонента;
– намечает сферы сближения точек зрения с оппонентом;
– уточняет поведенческие особенности оппонента.
Для своевременного предотвращения таких конфликтов необходимо четко знать состояние коллектива, общий психологический фон и примерную психологическую устойчивость каждого члена коллектива, поэтому директор предпринимает решение провести психологический опрос.
Полученные данные позволили предположить, что использование тактики избегания может быть вызвано потребностью в признании, стремлением соответствовать одобряемому авторитетом образцу поведения. Работники не чувствуют себя частью «большого» трудового коллектива. Стиль руководства ООО ЧОП «Полад» больше похож на авторитарный, администрация отдает распоряжения, которые должны выполняться, но в то же время не дает работникам высказать свои замечания.
Для разрешения скрытого конфликта в коллективе, предлагаются следующие мероприятия:
1. «Обезоруживание» выявленного неформального лидера. Для этого необходимо отметить старание и работу неформального лидера путем награждения его грамотой и денежной премией или ценным подарком на общем собрании коллектива.
2. необходимо сплотить коллектив, дать работникам предприятия почувствовать себя частью большого и дружного коллектива. Для этого необходимо периодически проводить корпоративные мероприятия: спортивные соревнования, совместное проведение праздничных мероприятий с выездом всего коллектива за город и т.п.
3. Уделить большое внимание стимулированию труда работников. Проводить награждения, приуроченные к определенным датам с вручением денежных премий и ценных призов. Проводить трудовые соревнования и по итогам года вручать путевки в санатории Удмуртии и присваивать звание «лучший работник года». Уделить больше внимания решению жилищных и бытовых проблем работников предприятия.
4. Создать положительный психологический настрой. Для этого необходимо проводить раз в месяц организационные собрания с участием администрации предприятия, где будут решаться наболевшие вопросы.
5. Уделить особое внимание условиям труда. Выяснить как именно хотели бы улучшить условия труда работники, и предпринять все усилия для решения обозначенных проблем.
Внедрение данных мероприятий позволит решить возникший конфликт на предприятии, также это позволит получить ряд других продолжительных плюсов, а именно:
– возникновение атмосферы доверия;
– повышение мотивации работников;
– развитие корпоративной культуры на предприятии;
– улучшение условий труда;
– повысит устойчивость имиджа организации.
Как показала оценка эффективности проекта привлечения работ специализированного психолога, наиболее эффективными эти мероприятия будут, если руководить ими будет специалист: уменьшится текучесть кадров, а так же понизится уровень конфликтных ситуаций.
Заключение
Под конфликтом понимают временное эмоциональное изменение настроения в связи с получением или неполучением информации, вызывающая специфическое представление об интересующем объекте, приводящая к отсутствию согласия между лицами, группами и нарушению нормативной деятельности этих лиц или групп.
Управление конфликтом представляет собой сознательную деятельность по отношению к нему, осуществляемую на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной. Важно не блокировать развитие противоречия, а стремиться разрешить его неконфликтными способами.
Предупреждать конфликты можно, изменяя свое отношение к проблемной ситуации и поведение в ней, а также воздействуя на психику и поведение оппонента. К основным способам и приемам изменения своего поведения в предконфликтной ситуации можно отнести: умение определить, что общение стало предконфликтным; стремление понять позицию оппонента; снижение агрессивности; умение оценивать свое психическое состояние; готовность к неконфликтному решению проблем; умение не ждать от окружающих слишком многого; искренняя заинтересованность в партнере по общению; конфликтоустойчивость и чувство юмора.