Контрольная работа: Управление качеством на предприятии

Сертификация

Фирма «Модерн» имеет:

- Лицензию на данный вид деятельности;

- сертификаты качества сырья и продукции;

- санитарно-эпидемиологическое заключения на продукцию;

- гигиенические характеристики продукции;

- пожарные сертификаты.

Вся документация периодически обновляется, и доступна для ознакомления потребителями.

Качество операций и готовой продукции

Качество натяжного потолка зависит от правильности раскройки полотна. Это в свою очередь зависит от грамотно снятых размеров помещения, где будет монтироваться потолок.

Качество эксплуатации натяжного потолка зависит от правильности его монтажа и точной разметки. Монтажники – замерщики фирмы «Модерн» прошли специальное обучение в Санкт-Петербурге, были аттестованы на предприятии Euroceiling, получили свидетельства, подтверждающие квалификацию мастера замерщика - установщика.

Монтажники фирмы «Модерн» имеют опыт в установке натяжных потолков, процесс монтажа в их исполнении быстр и точен.

Качество продукции в процессе эксплуатации

Признаком качества продукции является гарантия, которое дается на изделие производителем. Известно, что чем качественнее продукция, тем срок гарантии дается больше, так как фирмы-производители не опасаются за свой продукт. Фирма «Модерн» дает 10 летнюю гарантию на свои натяжные потолки. В случае обнаружении брака, заказчик может в любое время обратиться в фирму, где при условии правильной эксплуатации потолка, произведут бесплатную замену потолка на новый.

Натяжные потолки, которые реализует фирма «Модерн» изготовлены из высококачественного, французского сырья. Не токсичны, не горючи, прочны (выдерживают до 100 литров на 1 м.кв.)

База данных

С каждым клиентом фирма заключает договор подряда, в котором оговариваются все условия и гарантии. После выполнения своих обязательств, фирма подписывает с клиентом акт о выполненных работах.

На всех этапах за качеством и последовательностью работы следят менеджеры. Установлен контроль за каждым этапом. В случае отклонения, менеджеры координируют работу и докладывают о случившемся директору. За работой менеджеров следит директор. Таким образом, весь процесс работы проходит под жестким контролем.

На заключительном этапе работы, когда подписывается акт приема-передачи, менеджеры интересуются у потребителей уровнем качества обслуживания, работы специалистов, самого изделия. Принимают жалобы и предложения клиентов. На основе полученных данных менеджеры анализируют работу предприятия, в случае появления негативных аспектов, которые могут отрицательно повлиять на работу и репутация организации, сообщают об этом руководству фирмы, которое в свою очередь принимает соответствующие меры.