Контрольная работа: Управление качеством на предприятии

В данной контрольной работе будет рассмотрена характеристика подпроцессов управления качеством на основе частной фирмы «Модерн», основным видом деятельности которой является реализация натяжных потолков.

Характеристика предприятия

«Модерн» образовалась в октябре 2007 года в городе Чапаевске. Специализируется на оказание услуг населению по ремонтно-отделочным работам. Основным видом деятельности является установка натяжных потолков.

Персонал фирмы состоит:

- директор фирмы:

- 2 менеджера по продажам;

- бухгалтер;

- 2 замерщика-установщика;

Продукция фирмы:

- высококачественные натяжные потолки из французских полотен фирм Euroceiling и Delux;

- художественные натяжные потолки;

- бесшовные натяжные потолки (в перспективе);

- лепной декор из полиуретана.

Этапы работы:

· Консультирование потребителей;

· Принятие заказа;

· Замер помещения;

· Расчет стоимости;

· Согласование эскиза с заказчиком;

· Заключение договора;

· Поведение платежей/оплаты;

· Заказ потолка у фирмы- производителя;

· Монтаж полка в помещении заказчика;

· Подписание необходимой документации.

Мероприятия по обеспечению качества

Изначально когда фирма только зарождалась, основной акцент был сделан на предоставление населению качественных услуг и продукции. Чтобы пользователи были уверены в качестве и надежности приобретаемой продукции и услугах.

Качество ресурсов

Особое внимание руководство фирмы уделяет выбору фирм-поставщиков. На сегодняшний день «Модерн» сотрудничает с Санкт-Петербургской фирмой Euroceiling и Самарской фирмой Belle.

Euroceiling производит эксклюзивные потолки с фотопечатью и потолки из нетрадиционных материалов, такие как велюровые, перламутровые и др.

Belle производит качественные потолки из матовой, сатиновой и лаковой фактуры по относительно высокой стоимости.

Обе фирмы изготовители используют фактуру французского производства, которая цениться на рынке натяжных потолков.

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--