Контрольная работа: Управление конфликтной ситуацией

Таблица 1 содержит некоторые предложения по использованию этого стиля разрешения конфликта, выдвинутые Аланом Филли.

Таблица 1 Методика разрешения конфликта через решение проблемы

1.Определите проблему в категориях цепей, а не решений. 2.После того как проблема определена, определите решения, которые приемлемы для обеих сторон. 3.Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны. 4.Создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией. 5.Во время общения создайте положительное отношение друг к другу,проявляя симпатию и выслушивая мнения другой стороны, а также сводя к минимуму проявления гнева и угроз.

Источник . From Allan С. Filley, "Some Normative Issues in Conflict Management", California Management Review, vol. 21, no. 2 (1978), pp.61-66.

Список использованной литературы:

1. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2004.

2. Основы менеджмента: Учебное пособие для вузов / Науч. Редактор А.А. Радугин. – М.: Центр, 2000.