Курсовая работа: Анализ деятельности туристической фирмы "Меркурий-2000"

– прямые почтовые рассылки;

– упаковка продуктов;

– PR.

Ключевые инструменты продвижения продукции в туризме:

– реклама в СМИ;

– ценовые скидки;

– выставки и ярмарки;

– рекламная литература;

– мерчендайзинг;

– прямая почтовая рассылка;

– ознакомительные поездки.

Для координированного применения всех элементов, задания целей и выделения средств, разработки программ, оценивания показателей и корректирующих действий используется управление продвижением.

9. Реализация туров

Процесс разработки и реализации турпродукта потребителю включает четыре этапа:

1. Исследование рынка, спроса и предложения, разработка программы тура, его экономическая и ценовая проработка;

2. Экспериментальная оценка разработанной услуги и турпродукта, т.е. первый пробный тур, презентация продукта и его реклама, анализ предполагаемого спроса на данный турпродукт;

3. Внедрение турпродукта; проработка технологической документации (договоров, графиков заездов, программ обслуживания и др.); обучение персонала, его стимулирование;

4. Формирование системы управления производством и сбытом нового турпродукта, обеспечивающий его реализацию и постоянное совершенствование в соответствии с запросами потребителей.

Все способы реализации туристских услуг можно разделить на два типа каналов сбыта: прямые и косвенные. Прямые каналы сбыта обеспечивают непосредственную связь туристской организации-производителя с потребителем. Так как создание и функционирование собственной сбытовой сети требует больших финансовых вложений, существует второй канал сбыта – это косвенный, т.е. через посредника. Агентская сеть, которая принадлежит туроператору, может иметь различные схемы, такие как:

1. Туроператор – турагенство – турист. Турагент – специализированное предприятие, занимающееся непосредственной продажей туров различных туроператоров, а также оказанием отдельных туристских услуг.

2. Туроператор – турагенство – оптовик – агент – турист. Агент работает по методу прямого продвижения. Он находит клиентов из своего обыденного окружения – родственники, знакомые, общественные учреждения, а также по рекомендации. Агент работает в определённом направлении. Это может быть территориальное разделение, работа с отдельными социальными группами населения, по видам предприятий или по конкретному виду туризма. Агент должен быть решительным, у него должен отсутствовать страх отказа при обращении к незнакомому человеку. Также очень важными качествами агента являются коммуникабельность, общительность, изобретательность, привлекательная внешность, умение расположить к себе собеседника, надёжность, честность, пунктуальность.

3. Туроператор – турагенство-оптовик – турагенство – турист. Оптовик специализируется на деятельности в определенном регионе. Турагенство-оптовик создает собственные сети мелких дилеров, которые доводят информацию о существующем турпродукте до потребителя.

Турагентство «Меркурий-2000» использует прямые каналы сбыта, т.е. работает напрямую с туристами или с предприятиями.

Значительное место в продвижении туристского продукта занимает реклама, которая включает в себя объявления в газетах, наружную рекламу, распространение рекламных плакатов и листовок по городу с подробной информацией о предоставляемых услугах.

10. Характеристика должностных обязанностей работника (в качестве кого стажировался студент)

При прохождении учебно-производственной практики на туристском предприятии - турагентстве «Меркурий-2000» студент ознакомился с деятельностью турфирмы.

Работая в качестве помощника агента турфирмы, выполнял следующие обязанности:

1) Предоставление информации об имеющихся услугах;

2) Заключение договоров с клиентами по оказанию услуг;