Курсовая работа: Аналіз і розробка заходів щодо підвищення ефективності роботи готельного комплексу "Братислава"

Звіряє заповнену картку (анкету) з паспортом гостя або документами, що його замінюють і вносить наступну інформацію до бази даних комп'ютерної мережі:

1. категорія номера;

2. прізвище гостя;

3. стать;

4. країна постійного мешкання;

5. дата заїзду;

6. дата виїзду;

За допомогою комп'ютера проводить розрахунок, приймає оплату, видає гостю комп'ютерну квитанцію, касовий чек і ставить на карті гостя штамп "Сплачено". Розрахунки проводяться в національній валюті України готівкою або кредитною карткою.

В разі необхідності адміністратор також приймає оплату телефонних переговорів гостей та інших додаткових послуг.

Карта гостя із штампом "Сплачено" є підставою для отримання ключа до номера.

Примітка. Гості із зарубіжних країн здають національні паспорти для реєстрації в "Книзі реєстрації іноземних громадян".

Розміщення за попередніми заявками.

Розміщення гостей за умови попереднього бронювання номерів (місць) в готелі може здійснюватись як за готівку, кредитними картками, так і за безготівковим розрахунком.

Бронювання номерів та оформлення первинних документів здійснює керівник служби прийому.

Бронювання номерів (місць) в готелі проводиться на підставі усних (по телефону, особистих звернень громадян) та письмових замовлень (листи, факсимільні повідомлення, листи по електронній пошті) від організацій, туристичних, комерційних фірм, підприємств та приватних осіб.

Замовлення на бронювання в усній формі приймаються на умовах оплати послуг готівкою або кредитними картками. Замовлення приймає керівник служби прийому /головний адміністратор/ , а також співробітники служби маркетингу з подальшим наданням інформації про замовлення керівнику служби прийому для внесення в комп'ютерну систему в день його отримання. За дорученням керівника служби замовлення приймає черговий адміністратор.

В письмовій формі замовлення на бронювання приймаються:

- на розміщення громадян на умовах оплати по безготівковому розрахунку за цінами прейскуранту;

- на розміщення туристів на підставі договорів та контрактів з турфірмами за цінами, обумовленними цими документами;

- на розміщення громадян за безготівковим розрахунком за цінами, встановленими для корпоративних клієнтів;

- на розміщення груп учасників виставок, симпозіумів, конференцій, тощо кількістю від 10 і більше осіб від форми розрахунку.

Замовлення на бронювання в письмовій формі приймає керівник служби прийому і заносить інформацію в комп'ютерну систему вказуючи всі необхідні реквізити: прізвище клієнта назва групи (чи заходу, на який прибувають гості) громадянство, кількість, форма оплати, категорія необхідних номерів (місць), дата та час прибуття та від'їзду і таким чином формує заявку на поселення в електронному вигляді. Далі лист/замовлення надходить до бухгалтерії, яка виписує рахунок і надсилає його замовнику для оплати.

При наявності вільних номе