Курсовая работа: Анализ системы управления и разработка рекомендаций по ее совершенствованию

Эти цели определяют направления движения, и отправную точку, в соответствии с которой нужно осуществить деятельность.

3. МИССИЯ И КЛЮЧЕВЫЕ ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ

Миссия - это сформулированное утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в которой проявляются её отличия. Существует не только узкое понимание миссии, но и широкая ее трактовка. В широком понимании миссия - не только описание предоставляемых усилий и продукции, но и социальная значимость этого продукта для общества, ценность и принципы, в соответствии, с которыми организация собирается существовать и осуществлять свою деятельность. Ценности и принципы одно из самых главных в миссии, потому что культура организации является главной составляющей престижа фирмы и внутренних процессов, происходящих в организации.

Значение правильно сформулированной и эффективно представленной персоналу миссии трудно переоценить, так как:

· она служит основой выработки целей – ориентиров для всего последующего процесса принятия управленческих решений;

· даёт коллективу чувство причастности к созданию общественного блага, то есть производству продукции или услуг, имеющих важное значение для общества;

· акцентирует внимание на своей социальной роли и учёте общественных интересов, следовательно, способствует взаимодействию с местными властями и населением.

Миссия ОАО «ВСМЗ» заключается в том, что работа предприятия направлена на удовлетворение общественных потребностей в производимой продукции и услугах, а также на извлечение прибыли для реализации социальных и экономических интересов сотрудников предприятия.

Философия данной организации основана на постоянном качестве продукции и удовлетворении всех потребностей потребителей. Политика качества направлена на удовлетворение требований потребителей, на обеспечении их уверенности в том, что продукция и услуги будут отвечать их ожиданиям и требованиям соответствующих стандартов.

Миссия задаёт общие ориентиры, направления организации, выражающие смысл организации. Конкретные же конечные состояния, к которым стремится организация, фиксируются в виде целей.

1. Мы будем изо всех сил стремиться – завоевывать доверия у клиентов.

2. Наша ответственность – высокое качество оказываемых услуг населению по выпуску чугуна, по доступным ценам.

3. Расширение предприятия и его сферы деятельности.

4. Изучение новых технологий в сфере развития чугунной промышленности.

5. Повышение квалификации молодых специалистов.

Цели – это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.

Деятельность организации объективно очень разнообразна, поэтому она не может быть сосредоточена на единственной цели, а должна определить несколько наиболее значительных ориентиров действий.

В зависимости от специфики отрасли, особенностей состояния среды, характера и содержания миссии в каждой организации устанавливаются свои собственные цели. Однако, несмотря на ситуационность в выборе целей: доходы организации, работа с клиентами, потребность и благосостояние сотрудников, социальная ответственность.

Наиболее распространенными направлениями, по которым в деловых организациях устанавливаются цели, являются следующие:

- прибыльность, отражаемая в показателях: величина прибыли, рентабельность, доход на акцию и т. д.;

- производительность, выражающаяся в издержках на единицу продукции, материалоемкости, отдаче с единицы производственных мощностей, объеме производимой в единицу времени продукции;

- финансовые ресурсы, описываемые показателями, характеризующими структуру капитала, движение денег в организации, величину оборотного капитала и т. п.;

- человеческие ресурсы, описываемые с помощью показателей, отражающих количество прогулов, текучесть кадров, повышение квалификации работников и т. п.;

- работа с покупателями, выражаемая в таких показателях, как скорость обслуживания клиентов, число жалоб со стороны покупателей и т. п..

4. ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ

Внешнюю среду подразделяют на:

- микросреду - среду прямого влияния на предприятие, которую создают поставщики материально-технических ресурсов, потребители продукции (услуг) предприятия, торговые и маркетинговые посредники, конкуренты, государственные органы, финансово-кредитные учреждения, страховые компании;

- макросреду , влияющую на предприятие и его микросреду. Она включает природную, демографическую, научно-техническую, экономическую экологическую, политическую и международную среду.

4.1 Внешняя микросреда (среда прямого воздействия)

Внешняя среда организации прямого воздействия – это поставщики, законы и учреждения государственного регулирования, потребители, конкуренты и другие факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации.

Упрощенно внешняя микросреда фирмы показана на рис.1 как система ее (фирмы) материальных, финансовых и информационных связей.