Курсовая работа: Анализ внешней и внутренней среды турфирмы

Можно выделить восемь факторов влияющие на организацию:

1. Экономические факторы.

Экономические факторы не менее важны, чем демографические. Мало знать, сколько у фирмы потенциальных клиентов. Важно определить, сколько и какие услуги они захотят приобрести. На платёжеспособный процесс населения оказывает влияние много факторов, среди которых и уровень экономического развития самой страны, и размер заработной платы, и инфляция, и безработица. Необходимо учитывать высокую зависимость спроса на туристические услуги от уровня дохода.

Усреднённые данные свидетельствуют, что население вынуждено тратить только на приобретение продуктов питания около 70 % своих доходов. Такая ситуация отрицательно влияет на развитие рынка туристических услуг.

Это темпы инфляции, международный платёжный баланс, уровни занятости и т. д. Каждый из них может представлять либо угрозу, либо новую возможность для предприятия.

2. Политические факторы.

Активное участие предпринимательских фирм в политическом процессе является указанием на важность государственной политики для организации.

3. Рыночные факторы.

Рыночная среда представляет собой постоянную опасность для фирмы. К факторам, воздействующим на успехи и провалы организации, относятся распределение доходов населения, уровень конкуренции в отрасли, изменяющиеся демографические условия, лёгкость проникновения на рынок.

4. Технологические факторы.

Анализ технологической среды может учитывать изменения в технологии производства, применение ЭВМ в проектировании и предоставлении товаров и услуг или успехи в технологии средств связи.

5. Факторы социального поведения.

Эти факторы включают меняющиеся отношения, ожидания и нравы общества (роль предпринимательства, роль женщин и национальных меньшинств в обществе, движение в защиту интересов потребителей).

6. Международные факторы.

Руководство фирм, действующих на международном рынке, должно постоянно оценивать и контролировать изменения в этой широкой среде.

7. Демографические факторы.

Изучение демографических факторов макросреды занимает важное место при анализе рыночных возможностей туристического предприятия. Маркетинг должен рассматривать вопросы, касающиеся численности населения, размещения его по отдельным странам и регионам, возрастной структуры с выделением трудоспособного населения, учащихся и пенсионеров. Так, рынок туризма людей пожилого возраста является в настоящее время самым быстрорастущим.

8. Природные факторы.

Природные факторы не могут не влиять на деятельность туристического предприятия, тем более что вопросы рационального использования природных ресурсов, охраны окружающей среды переходят в разряд глобальных. Кроме того, природные факторы (климат, топография, флора и фауна) - важнейший элемент побуждения клиентов к совершению путешествия и привлечения туристов в тот или иной регион или страну.

Итак, анализ внешней среды позволяет организации создать перечень опасностей и возможностей, с которыми она сталкивается в этой среде. Для успешного планирования руководство должно иметь полное представление не только о существенных внешних проблемах, но и о внутренних потенциальных возможностях и недостатках организации.

Микроокружение ещё называют непосредственным деловым окружением организации. Это окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность конкретной организации.

Схема 1. Микроокружение

Первые "среди равных" в непосредственном внешнем окружении туристской фирмы - это, безусловно, потребители. Их изучение позволяет лучше уяснить то, какие услуги в наибольшей степени будут ими приниматься, на какой объем продаж можно рассчитывать, насколько можно увеличить круг потенциальных клиентов.

Следующей важнейшей составляющей непосредственной внешней среды являются конкуренты, участвующие в непрекращающемся соперничестве за предпочтения потребителей.

Учитывая чрезвычайную важность первых двух составляющих непосредственного окружения внешней среды маркетинга, изучение потребителей и исследование конкурентов выделяются в самостоятельные направления маркетинговых исследований.

Практически ни одно туристское предприятие не в состоянии самостоятельно организовать тур, обеспечить клиентов всеми необходимыми транспортными средствами, предоставить жилье, организовать питание и т.д. Для этого обычно привлекаются соответствующие предприятия и организации ("смежники"), обеспечивающие недостающие звенья в комплексном обслуживании.

???????????? ??????? ?? ???????????? ??????????? ??????????? ????????? ????????? ? ??????????? ???????????. ??? ???????????? ????? ?????? ???, ???????????, ??????????, ???????????? ??? ??????? ?????????????? ?? ???????????? ?????. ????????????? ??????????? ????? ?????????? ??? ? ?????????? ???????????? ?? ????????? ? ?????, ??? ? ?????????? ????????????? ????????? ? ???.????????? ??????????? ???????????, ??????????? ?????????? ?????, ????????:? ?????????? ????? (?????, ?????????????? ?????, ??????????, ????????? ???????? ? ?????? ?????????-????????? ?????????);? ???????? ???????? ?????????? (??????, ?????, ???????????);? ?????????????? (????? ????????????, ???????????? ????????????, ? ????? ?????????, ?? ??????????? ? ???????? ?????-???? ?????????????? ????, ????????, ?????? ????????? ????);? ???????? ?????, ?? ?????? ???????? ? ???????????? ?????? ??????????? ??????? ????????? ? ??????. ????? ????, ??????? ????? ????? ? ?????? ?? ??????????? ?????????? ??????????? ???????????? ? ?? ?????? ?????????? ?????????. ?????????????, ?? ??????????? ??????????? ??????????? ????????? ?????? ?? ????????? ?????? ????????????????? ???????? ? ???????????? ?????, ?????????? ??????????? ?? ?????????????? ?? ?????, ????????? ?????????? ????????.????? ???????, ?????????? ??????????? ?? ????? ????????? ?? ???????????, ? ? ????????? ? ??? ???????????? ????????????? ???, ??????? ?????????? ??????? ????? ??????????. ?????????, ?????????????? ????? ?????????? ????? ? ??????, ???????????? ? ?? ????????? ??????????? ?? ??? ?? ??????? ????? ??? ????? ???? ??????????????? ? ?????????????????. ?????? ??????????? ???????? ? ???????? ?? ???????? ???????????????? ???????? ????? ? ????????? ???????????? ??????????????? ??????? ?? ???.

1.2. Анализ внутренней среды

Информация о внутренней среде фирмы необходима менеджеру, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на которые фирма может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснить цели и задачи организации. Важно то, что помимо производства продукции, оказания услуг организация обеспечивает возможность существования своим работникам, создаёт определённые социальные условия для их жизнедеятельности.

Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям:

· менеджмент;