Курсовая работа: Анализ внешней и внутренней среды турфирмы

- опыт работы на рынке Украины более 17 лет;

- скидки на туры для постоянных клиентов;

- быстрый и качественный сервис;

- профессионализм сотрудников.

Эти преимущества позволяют предприятию занимать лидирующие позиции на рынке Украины туристских услуг.

3) Поставщики

Практически ни одно туристское предприятие не в состоянии самостоятельно организовать тур, обеспечить клиентов всеми необходимыми транспортными средствами, предоставить жилье, организовать питание и т.д.

Для организации тура ООО «Ларанд Тур» привлекает предприятия и организации ("смежники"), обеспечивающие недостающие звенья в комплексном обслуживании:

-средства размещения (написать турбазы и лагеря);

-транспортные фирмы (с кем сотрудничают);

-посреднические туристские предприятия;

-торговые предприятия;

-предприятия общественного питания и т.д.

4) Покупатели туристических услуг

Потребителями туристских услуг ООО «Ларанд Тур» является местное население, корпоративные клиенты, турагентства, граждане РФ.

4. Анализ внутренней среды предприятия

Изучение внутренней среды направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами обладает организация. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны — это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них.

Информация о внутренней среде фирмы необходима менеджеру, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на которые фирма может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснить цели и задачи организации. Важно то, что помимо производства продукции, оказания услуг организация обеспечивает возможность существования своим работникам, создает определенные социальные условия для их жизнедеятельности.

Рассмотрим следующие составляющие внутренней среды ООО «Ларанд Тур»:

1. менеджмент;

2. маркетинг;

3. финансы;

4. кадры.

4.1. Менеджмент

4.1.1.Уровень управленческой подготовки руководителей организации.

Руководитель предприятия, а также руководители всех подразделений имеют высшеё образование. Высокий образовательный уровень работников руководящего звена обеспечивает высокий профессионализм и компетентность управленцев в любых вопросах, касающихся деятельности ООО «Ларанд Тур»

4.1.2. Оргнизационная структура

Системный администратор

??????????????? ????????? ??? ??????? ???? ??????????? ? ???? ????????? ?????

Менеджер
	Водители (2 чел.)
			Менеджер
Ст. инсп. отдела кадров

Схема 2. Организационная структура ООО «Ларанд Тур»

Сейчас на туристическое предприятие ООО «Ларанд Тур» работают 16 сотрудников. Каждый сотрудник выполняет полномочия, утверждённые руководством предприятия и получает ежемесячно оклад в зависимости от занимаемой должности. На предприятии проводится реактивная кадровая политика. В процессе управления персоналом используется множество разнообразных способов, подходов и приёмов, позволяющих упорядочить, целенаправить и эффективно организовать и эффективно организовать выполнение функций, этапов, процедур и операций, необходимых для принятия решений.

Директор – является владельцем организации. Руководит всеми видами деятельности. Координирует работу всех отделов фирмы, занимается привлечением новых партнёров, заключает договоры.

Коммерческий директор – является совладельцем организации. Занимается ведением финансовой деятельности предприятия.

Гл.бухгалтер - осуществляет бухгалтерский учёт, предоставляет ежеквартальные отчёты о деятельности фирмы в вышестоящие инстанции.