Курсовая работа: Анализ внешней и внутренней среды турфирмы
- повышение качества туристской продукции;
- обеспечение безопасности труда и развитие коллектива предприятия.
Приоритеты:
- широкий спектр предоставляемых туров и услуг;
- высокий профессионализм сотрудников;
- гибкая ценовая политика;
- качественное обслуживание.
Главные задачи ООО «Ларанд Тур» :
· разработка индивидуального подхода к каждому клиенту;
· совершенствование информационной и материальной базы фирмы;
· повышение квалификации персонала.
За основу в работе коллектива турфирмы взят критерий качества: тща- тельная разработка маршрутов, компетентность сотрудников, высокий уровень обслуживания. Все это позволило фирме по праву войти в число наиболее ува- жаемых туристических фирм, что подтверждает большое количество сотруд- ничающих с ней туристических операторов и постоянных клиентов.
После определения миссии и целей руководство предприятия переходит к процессу стратегического планирования, начальным этапом которого является изучение внешней и внутренней среды предприятия.
3. Анализ внешней среды предприятия
3.1. Анализ макроокружения
??????? ????? ??????????????? ??? ???????????? ???? ???????????? ??????????????? ?????????:- ?????????????? (??????????);- ?????????????? (??????? ??????????).?????????????? (??????????) ??????? ????? ??????? ????? ?????????? ?????????????? ???????????.Её анализ помогает регулировать воздействие внешних факторов, получить важные результаты. Угрозы и возможности, с которыми сталкивается фирма, можно выделить в девять областей:
1. Экономические факторы.
2. Политические факторы.
3. Рыночные факторы.
4. Технологические факторы.
5. Факторы социального поведения.
6. Международные факторы.
7. Демографические факторы.
8. Природные факторы.
?????? ??????? ???????? ?????????? ???????? ??? ??????? ???? ???????????? ? табл. 1 :| Факторы внешней среды | Влияние | Степень влияния | |
| Экономические | Развитие экономики | + | Сильное |
| Уровень инфляции | - | Сильное | |
| Развитие МЭО | + | Умеренное | |
| Политико-правовые | Принятие благоприятного закона в отрасли туризма | + | Умеренное |
| Повышение ставок налогообложения | - | Сильное | |
| Подписание договоров и сделок с зарубежными странами | + | Умеренное | |
| Научно-технические | Развитие новых технологий | + | Слабое |
| Усовершенствование производственных процессов | + | Слабое | |
| Развитие научных технологий | + | Слабое | |
| Демографические | Повышение уровня рождаемости | + | Слабое |
| Рост уровня образования населения | + | Слабое | |
| Высокий уровень безработицы | - | Сильное | |
| Социально-культурные | Развитие культуры, культурных центров | + | Сильное |
| Проведение фестивалей, тренингов конкурсов, конференций в регионе | + | Сильное | |
| Государственная поддержка социальных программ | + | Умеренное | |
| Природные | Загрязнение окружающей среды | - | Сильное |
Вывод:
??? ????? ?? ?????? ???????, ???????? ?????? ??????? ??????? ???- ?????? ????????? ???????: ??????-??????????? ? ???????????????, ? ?????- ??? ??????? ? ????????????? ? ?????????. ???????? ???????????? ??????? ????????? ?????????-?????????? ? ????????-???????? ???????.3.2. Анализ микроокружения
Рассмотрим основные факторы микросреды на деятельность ООО «Ларанд Тур» К ним относятся: поставщики, потребители, конкуренты и законы и гос.органы.
1) Государственное регулирование тур. деятельности в Украине.
Основным документом, регулирующим туристскую деятельность, является Закон Украины№324/95-ВР от 15 сентября 1995г. «О туризме».
Этот Закон определяет общие правовые, организационные, воспитательные и социально-экономические основы реализации государственной политики Украины в области туризма. Целью Закона есть создание правовой базы для становления туризма как высокорентабельной области экономики и важного средства культурного развития граждан, обеспечение занятости населения, увеличение валютных поступлений, защита законных прав и интересов туристов и субъектов туристической деятельности, определение их обязанностей и ответственность. Действие этого Закона распространяется на предприятия, учреждения, организации независимо от форм собственности, физических лиц, деятельность которых связана с предоставлением туристических услуг, а также на граждан, которые их получают.
2) Конкуренты туристической фирмы ООО «Ларанд Тур» представлены в табл. 2.
| № п/п | Наименование туроператора | Электронный адрес | Опыт работы в тур.бизнесе | Адрес |
| 1 | Балаклава-Тур | www.balaklawa.com | С 2004 года | ул.Новикова, 3 |
| 2 | Гелиос Тур | www.heliostour.com | С 2001 года | ул.Ген.Острякова, 128/16 |
| 3 | Гесс-тур | www.gess-tour.com | С 1994 года | ул.Балаклавская, 11 |
| 4 | Крымский туристический бизнес-центр | www.crimea-tourcenter.com | С 2007 года | ул.Нахимова, 5 |
| 5 | Ривьера-Крым | www.riviera-crimea.com | С 2000 года | ул.Гоголя, 2 оф.324 |
| 6 | СаНатО | www.sanato.net.ua | С 2002 года | ул.Керченская, 78 оф 3 |
| 7 | Севур | www.sevur.com.ua | С 2001 года | ул.Гидраграфическая, 1а, оф.11 |
| 8 | Трэвел Консалтинг КТ | www.mice.crimea.ua | С 2007 года | ул.Циолковского, 21/23 |
| 9 | Тур Этно | www.tour-etno.com | С 1994 года | ул.Горького, 9 |
| 10 | ЧП "Черномор-Тур" | www. chernomor-tour.ru | С 1998 года | ул.Фадеёва, 1 |
| 11 | Черномор | www.chernomor.com | С 1997 года | ул. Наваринская, 3 |
| 12 | Четыре сезона | www. 4sezona.sevlan.net | С 1998 года | ул.Пионерская, 13 |
По отношению к своим конкурентам ООО «Ларанд Тур» обладает следующими преимуществами: