Курсовая работа: Философия качества

Задачами службы управления качеством являются защита репутации фирмы, защита потребителя от дефектной продукции, сокращение непроизводительных работ, предупреждение брака. Служба управления качеством должна постоянно предупреждать стремление к росту производства в ущерб качеству продукции.

Из набора функциональных обязанностей этой службы можно отметить:

1.Поддержание по возможности уровней качества продукции в соответствии с политикой фирмы в отношении качества.

2.Оказание помощи другим подразделениям в деле обеспечения качества выпускаемой продукции.

3.Выдача рекомендаций по введению новых или изменению действующих требований к качеству.

4.Поддержание связей и обмен информацией с другими службами.

5.Определение методов отбора и подготовки работников в области обеспечения качества продукции.

6.Определение методов и периодичности проверок продукции.

7.Участие в составлении рабочих инструкций.

8.Обеспечение контроля технологических процессов.

9.Участие в оценке проектных решений.

10.Составление статистических отчетов.

11.Анализ причин и видов брака.

По всем направлениям внутрифирменной деятельности можно выделить конкретные показатели качества:

• производство (объем брака, ошибки в рабочих нарядах, процент забракованных изделий, первоначальный выход продукции без брака);

• конструирование (количество изменений в расчете на один чертеж, количество ошибок, выявленных в ходе анализа проекта, количество ошибок, выявленных в ходе испытаний);

• маркетинг (точность прогнозных допущений, количество неправильно составленных заказов, ошибки в контрактах, затоваривание продукцией);

• информационные услуги (количество отчетов, выпущенных не по графику, ошибки компьютерных программ, количество исправлений в текстах, время получения информации);

• закупочная деятельность (избыточные запасы, время получения материала, простои из-за нехватки материалов);

• бухгалтерский учет (процент просроченных платежей, неверные бухгалтерские записи, ошибки в платежных документах).

Фактическое качество формируется в производственных подразделениях. Причины брака:

1.Непригодная технология.

2.Неправильно исполненная работа.

3.Неправильная наладка оборудования.

4.Плохая конструкция приспособлений.

5.Неправильное техническое обслуживание.

6.Неисправное оборудование.

7.Дефекты материала.

8.Разрушающие испытания.