Курсовая работа: Имидж предприятия ОАО Химпром
Хотя важность планирования очевидна и общепризнанна, этому этапу уделяют недостаточно внимания по следующим причинам.
Несмотря на проблемы, на завершающем этапе анализа руководство надеется, что отдел паблик рилейшнз поможет справиться с возникающими проблемами и усилит конкурентоспособность организации (обычно в форме маркетинговой поддержки) и, что наиболее важно, защитит главные активы организации — ее доброе имя и репутацию. "Здания ветшают, срок действия патентов истекает, но при правильном управлении имя и репутация фирмы постоянно возрастают в цене".
Часто благополучие нижнего звена зависит от жизнеспособности репутации фирмы. Доля организации на рынке, ее способность привлекать и удерживать ценных работников, ее привлекательность для потенциальных инвесторов и акционеров, ее автономность и свобода для выполнения своей роли и даже стоимость ее основных фондов — на все это оказывает влияние репутация фирмы. Администрация ожидает, что подразделение паблик рилейшнз будет управлять репутацией и прочным положением компании в рамках той же стратегической политики, которая реализуется и при управлении другими активами.
Если вы хотите, чтобы люди высоко ценили вашу организацию, то должен существовать приоритет, в соответствии с которым вы распределяете ваши время и деньги, планируете и составляете бюджет, приоритет, который вы применили бы к любому аспекту вашего бизнеса. На создание репутации могут уйти годы, а потерять ее можно в одно мгновение... Репутация — бесценный актив, который следует постоянно оберегать и лелеять.
Процессы планирования и создания программы действий обычно включают следующие стадии:
1. Определение ролей и задач, а также характера и масштаба предстоящей работы
2. Определение областей ключевых результатов и объектов инвестирования (куда расходовать время, энергию, талант)
3. Установление и конкретизация показателей эффективности. Определение количественных (измеряемых) показателей, по которым можно будет судить о результатах
4. Выбор и постановка задач. Определение результатов, которых необходимо достичь
5. Подготовка планов действия. Определение путей достижения конкретных целей
7. Составление программы. Установление последовательности действий, необходимых для достижения цели
8. Составление графика. Установление времени выполнения задач и стадий
9. Финансирование. Определение бюджета и выбор источников финансирования
10. Отчетность. Определение органа контроля за выполнением задач и стадий
11. Рассмотрение и согласование. Рассмотрение и, при необходимости, изменение экспериментального плана перед передачей его на исполнение
12. Контроль. Обеспечение эффективного выполнения задач
13. Коммуникации. Определение организационных связей, необходимых для уточнения и реализации, предыдущих шести стадий
Большая часть того, что ассоциации и общества делает под названием "работы по связям с общественностью", укладывается в простую схему: поиск новых членов, написание о них отчетов и проведение конференций. Большинство ассоциаций выполняет все или некоторые из перечисленных ниже видов деятельности.
1. Подготовка и распространение публикаций практического и учебного направлений, видеозаписей и прочих материалов информационного характера.
2. Финансовое участие в проведении съездов и собраний, учебных семинаров и выставок.
3. Поддержание контактов с правительственными учреждениями и разъяснение членам ассоциации законодательной и административной деятельности этих учреждений.
4. Сбор и публикация статистических данных, имеющих отношение к деятельности ассоциации.
5. Подготовка и распространение в СМИ новостей, информационных сообщений и объявлений о своей деятельности.
6. Планирование и реализация различных видов общественно-полезной деятельности.
7. Разработка и внедрение моральных кодексов и стандартов деятельности.
8. Размещение рекламных материалов об ассоциации и ее продукции в интересах соответствующей отрасли промышленности, специальности или области коммерческой деятельности; или в поддержку таких сфер, как здравоохранение, безопасность или социальное обеспечение.
9. Создание здорового микроклимата на рабочих местах, контроль за соблюдением правил техники безопасности, укрепление сотрудничества в рамках отрасли, специальности или сообщества, объединенного общими интересами.
10. Поддержка сайтов в Интернете; способных удовлетворить спрос на актуальную информацию со стороны, как членов ассоциации, так и прочих заинтересованных лиц.
Иными словами, использование принципов маркетинга позволяет выяснить, чего хотят покупатели вашей продукции (потребности потребителей) и предложить им именно такой товар (услугу). Если ваше предложение окажется лучше предложения конкурентов, вы сможете получить больше прибыли, так как ваши товары будут покупать охотнее. Это и есть лучшее, чем у конкурентов, удовлетворение потребностей потребителей.