Курсовая работа: Информационная система менеджера по работе с клиентами
накопителями данных являются следующие сущности:
информация о клиентах;
информация об услугах;
информация о менеджере по работе с клиентами;
информация об оказанных услугах.
Типовая схема организации представлена на рисунке 1: (Приложение 1).
Взаимодействуя с отделом продаж, директор получает следующую информацию.
Таблица 1. Информация, передаваемая из отдела продаж директору.
| Подразделение фирмы | Информационные процессы |
| Отдел продаж |
передача информации о оказанных услугах; передача информации о поступивших на склад товарах; передача информации о клиентах формы. |
Разрабатываемая информационная система предназначена для автоматизации рабочего места менеджера по работе с клиентами фирмы оказывающей ритуальные услуги. При организации работы фирмы одним из важнейших аспектов является квалифицированная работа сотрудников (продавцов), которые способны организовать процесс продажи товара клиентам так, чтобы своевременно оповещать директора фирмы по вопросам прохождения процесса продаж товаров.
В обязанности менеджера по работе с клиентами входят следующие функции:
- контроль поступивших в распоряжение фирмы товаров;
- подготовка статистической информации по требованиям директора фирмы для принятия им управленческих решений;
- регистрация клиентов обратившихся в фирму;
- заполнение накладной;
При оказании менеджером услуги, происходит регистрация его личных данных в базу данных. Исходная информация, необходимая для результатных показателей, берётся из справочной и оперативной информации. В качестве справочной информации используются личные данные клиентов фирмы, и т.д.
Работа менеджера по работе с клиентами – является процессом, происходящим во времени, который можно разделить на последовательные этапы:
- подготовительный этап;
- этап оформления информации клиента;
- этап формирования списка товаров;
- этап оформления продажи товара;
- этап оформления заказа товара;
- этап выдачи накладной на проданный товар клиенту;
В каждом этапе происходят информационные процессы, которые сведены в таблицу 2:
Таблица 2. Информационные процессы этапов
| Этап | Информационные процессы |
| 1. Подготовительный этап |
- подготовка информации о товаре; - выдача этой информации клиентам салона; |
| 2. Этап оформления информации клиента | - сбор анкетных и других данных у клиента и их систематизация; |
| 3. этап формирования списка товаров | - регистрация в базе данных поступивших товаров; |
| 4. этап оформления продажи товара |
К-во Просмотров: 585
Бесплатно скачать Курсовая работа: Информационная система менеджера по работе с клиентами
|