Курсовая работа: Клиентоориентированный менеджмент CRM

3. Все о CRM-системе / [Электронный ресурс]. – Точка доступа http://www.SAP.com/CIS

4. Ермолаева Н. CRM: ориентация на клиента / Н. Ермолаева – М.: БОСС, 2002. №5.

5. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: учебник / под ред. проф. В.В. Трофимова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Юрайт-Издат, 2009. – 521 с.

6. Информационные технологии в управлении: Учебное пособие / О.Н. Граничин, В.И. Кияев – М.: Интернет-Университет Информационных технологий; БИНОМ. Лаборатория знаний, 2008. – 336 с.

7. История CRM / Фрэнк Хэйес, Computerworld, 2002, №14 [Электронный ресурс]. – Точка доступа http://www.osp.ru/

8. Кудинов А. CRM: Российская практика эффективного бизнеса / А. Кудинов – М.: ООО «1С: Паблишинг», 2008. – 426 с.

9. Мир CRM: Программы для бизнеса / [Электронный ресурс]. – Точка доступа http://www.mir-crm.ru/

10. Основы маркетинга. Учебное пособие / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг. – СПб.: Вильямс, 2002. – 1152 с.

11. Особенности внедрения CRM при массовых продажах / M. Кадыров [Электронный ресурс]. – Точка доступа http://www.cfin.ru/

12. Развертывание CRM-cистемы как рациональный первый шаг в постановке маркетинга / В. Вертоградов [Электронный ресурс]. – Точка доступа http://www.pro-invest.com/it

13. Система программ 1С: Предприятие 8 / [Электронный ресурс]. – Точка доступа http://www.v8.1c.ru/

14. Управление взаимоотношениями с клиентами. Заметки о CRM / В. Лошков [Электронный ресурс]. – Точка доступа http://crmcom.ru/

15. Фирма 1С / [Электронный ресурс]. – Точка доступа http://www.1c.ru/

16. CRM и Call-центры / [Электронный ресурс]. – Точка доступа http://www.crmonline.ru/

17. CRM. От концепции к технологии / Е. Соломатин [Электронный ресурс]. – Точка доступа http://www.troek.net/

18. DSS Consulting / [Электронный ресурс]. – Точка доступа http://www.dssconsulting.ru/

Приложение 1

Приложение 2

История контактов с клиентом

Приложение 3

Управление продажами

Цена 1С:CRM ПРОФ

1С: CRM ПРОФ	Цена /руб.
1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ включает платформу «1С:Предприятие 8», конфигурацию «1С:CRM ПРОФ», полный комплект документации, лицензию на использование системы «1С:Предприятие 8» (ключ аппаратной защиты) и лицензию на использование конфигурации (ключ аппаратной защиты) на одно рабочее место.	10800
1С:CRM ПРОФ. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место	5200
1С:CRM ПРОФ. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест	24200
1С:CRM ПРОФ. Многопользовательская лицензия на 10 рабочих мест	44900
1С:CRM ПРОФ. Многопользовательская лицензия на 20 рабочих мест	86300